Exploring the Impact of Task Ownership on Operational Efficiency and Employee Satisfaction in Logistics Operations

Abstract

Task ownership – a management model in which individuals are assigned full responsibility for a task´s entire lifecycle – has emerged as a strategy to enhance both operational efficiency and employee satisfaction in logistics operations. This thesis investigates the relationship between task ownership, workflow performance, and workforce engagement, addressing a notable gap in its practical application within complex logistical environments. The study focuses on a single case study of a global logistics provider, referred to as “Company X,” with particular emphasis on its Airfreight Import operations.

A mixed-methods research design is employed, combining qualitative insights from participant observation, focus group interviews, and action research with quantitative analysis of internal operational performance data. This dual approach enables a holistic examination of how task ownership influenced workflow efficiency, error rates, and financial performance, as well as its impact on job satisfaction, task autonomy, and employee adaptation. The findings reveal that the implementation of task ownership significantly improves both operational outcomes and employee experiences, offering actionable insights for logistics practitioners and strategic decision-makers.

In terms of academic contribution, this study advances existing literature by offering an in-depth exploration of task ownership within a real-world logistics context. The findings also support the broader application of the task ownership model within Company X – particularly in extending the model to Ocean Freight imports – demonstrating its scalability. Finally, the study identifies opportunities for future research, including the integration of task ownership with emerging technologies such as automation and artificial intelligence, further emphasizing its relevance in the rapidly evolving logistics industry.

Task ownership on johtamismalli, jossa yksittäiselle työntekijälle annetaan täysi vastuu tehtävän koko elinkaaresta. Task ownership on saavuttanut suosiota strategiana, jonka avulla voidaan parantaa sekä operatiivista tehokkuutta että työntekijöiden tyytyväisyyttä. Tässä tutkimuksessa tutkitaan task ownership -strategian, suorituksen tason sekä henkilöstön sitoutumisen välistä suhdetta logistiikka-alalla. Tutkimuksen kohteena on globaali logistiikkatoimija, jota kutsutaan tässä tutkimuksessa nimellä ”Yritys X”, ja erityisesti sen lentorahdin tuontitoiminnot.

Tutkimuksessa käytetään useampaa tutkimusmenetelmää. Siinä yhdistyvät niin laadulliset havainnot (osallistuva havainnointi, ryhmähaastattelut ja toimintatutkimus) kuin määrällinenkin analyysi siitä, miten task ownership -strategia vaikuttaa työn tehokkuuteen, virheiden määrään ja taloudelliseen tulokseen sekä työntekijöiden tyytyväisyyteen, itseohjautuvuuteen ja sopeutumiseen. Tulokset osoittavat, että task ownership -strategian käyttöönotto parantaa merkittävästi sekä operatiivista suorituskykyä että työntekijäkokemusta. Lisäksi tutkimus tarjoaa konkreettisia kehitysehdotuksia sekä logistiikan asiantuntijoille että päätöksentekijöille.

Tutkimuksessa hyödynnetään aiempaa kirjallisuutta ja tarjotaan samalla uudempaa, käytännönläheistä analyysiä task ownerhip -strategiasta logistiikkakontekstissa. Tulokset auttavat myös Yritys X:ää soveltamaan ja jatkokehittämään mallia tarpeisiinsa sopivammaksi. Lopuksi tutkimus tunnistaa myös tulevaisuuden tutkimusmahdollisuuksia, kuten task ownership -strategian yhdistämistä kehittyvään teknologiaan, kuten automaatioon ja tekoälyyn, mikä korostaa sen ajankohtaisuutta nopeasti muuttuvassa logistiikka-alassa.