“They threw me out of a plane”. Crisis Communication in Social Media

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorHimilä, Enni
dc.contributor.facultyfi=Markkinoinnin ja viestinnän yksikkö|en=School of Marketing and Communication|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2019-01-20
dc.date.accessioned2019-09-25T17:27:58Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:26:06Z
dc.date.available2019-03-06
dc.date.available2019-09-25T17:27:58Z
dc.date.issued2019
dc.description.abstractTässä tutkimuksessa analysoin, kuinka United Airlines hallitsi kriisiviestinnän sen jälkeen, 69-vuotias matkustaja oli poistettu väkivaltaisesti ylibuukatusta lentokoneesta. Muut matkustajat kuvasivat tapahtuman ja jakoivat sen sosiaalisessa mediassa. Videomateriaali levisi nopeasti ympäri maailmaa, ja jo 24 tunnin päästä kun video oli nostanut lentoyhtiön koko maailman tietoon, United Airlines huomasi, mikä voima sosiaalisella medialla voi olla, Tässä tutkimuksessa käytän menetelmänä kvalitatiivista eli laadullista tapaustutkimusta. Tutkimusmateriaali koostuu Facebook- ja Twitterkommenteista, jotka on julkaistu United Airlinesin sosiaalisen median tileillä. Tutkimus vastaa tutkimuskysymykseen: ”Mitä kommunikaatiovirheitä United Airlines teki kommunikoidessaan yleisön kanssa Facebookissa ja Twitterissä kriisin aikana?” Tutkimus osoitti, että United Airlines ei toiminut niin kuin monissa kriisiviestintäteorioissa on suositeltu. Ensimmäinen virallinen tiedote, jonka United julkaisi, oli hyvin ympäripyöreä ja anteeksipyytelemätön. Lisäksi he eivät ottaneet vastuuta tapahtumasta, vaan koittivat vierittää syyn viranomaisten ja uhrin niskaan. Seuraavat tiedotteet eivät parantaneet tilannetta, sillä tiedotteet eivät olleet yhdenmukaisia, vaan sisältö vaihteli suuresti. Tämä teki lentoyhtiöstä epäjohdonmukaisen sekä epäluotettavan. Useat ihmiset alkoivat boikotoida lentoyhtiötä ja kritisoida sitä vahvasti. Vastaavanlaiset tapahtumat osoittavat, kuinka tärkeää hyvin toteutettu kriisiviestintä on. Jopa pienet tapahtumat voivat vahingoittaa yritysten mainetta suuresti, jollei niihin puututa. Siksi kriisiviestinnän ymmärtäminen on tärkeää, jotta yritykset voivat välttää vastaavanlaisia tapauksia.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent62
dc.identifier.olddbid9811
dc.identifier.oldhandle10024/9183
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/13105
dc.language.isoeng
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/9183
dc.subjectCrisis management
dc.subjectcommunication
dc.subjectsocial media
dc.subjectUnited flight 3411
dc.subject.degreeprogrammefi=Master's Programme in Intercultural Management and Communication|
dc.title“They threw me out of a plane”. Crisis Communication in Social Media
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_8520.pdf
Size:
1.17 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)