Suorituskykymittariston kehittäminen terveydenhuollon hoitoprosessiin

Terveydenhuollon toiminnassa tapahtuu nykypäivänä paljon muutoksia. Tehokkuuden parantaminen on noussut yhdeksi puhutuimmaksi aiheeksi terveydenhuollon piirissä. Terveydenhuollon toimintaan on viime vuosina kohdistettu runsaasti huomiota ja toimintojen kehittäminen on käynnistynyt monella erikoisalalla. Aivoverenkiertohäiriö -potilaiden määrä on viimeisten vuosien aikana kasvanut runsaasti ja siksi prosessin toimintaan on syytä kiinnittää huomiota. Prosessin toiminnan kehittäminen edellyttää mittaamista, jotta kehitys nähdään pitemmällä aikajaksolla. Tämän tutkielman tavoitteena oli kehittää suorituskykyä arvioiva mittaristo Vaasan keskussairaalalle aivoverenkiertohäiriö -potilaiden hoitoprosessiin. Lisäksi tarkoituksena oli arvioida prosessin toimintaa ja tarjota kehitysehdotuksia. Tutkielmassa perehdytään prosessi -käsitteeseen, prosessiorganisaation toimintatapaan sekä prosessien mittaamiseen. Työn empiirinen osio esittelee tutkimuksen kohteena olevan potilasryhmän vuodeosaston sekä hoitoprosessin. Tutkielmassa esitellään lisäksi nykyiset käytössä olevat mittarit sekä atk -järjestelmät. Tutkimustulosten päähavainnot summataan yhteen ja tehdään ehdotelma suorituskykymittaristoksi aivoverenkiertohäiriö -potilaiden hoitoprosessiin. Tutkimus toteutettiin tapaustutkimuksena ja siinä keskityttiin yhden erikoissairaanhoidon hoitoprosessiin. Haastattelut sekä tilastollinen aineisto loivat pohjan tutkimukselle, jota hyödynnettiin lopuksi suorituskykymittariston ehdotelmana. Tutkimuksessa on hyödynnetty sekä kvantitatiivisia että kvalitatiivisia aineistoja, joiden avulla prosessista saatiin riittävä kuvaus. Huomiot, joita hoitoprosessista tehtiin, pyrittiin tuomaan esille kehitysehdotelmissa sekä prosessin ongelmakohtien esittelyssä. Suorituskyvyn mittaaminen on suuri haaste terveydenhuollolle, sillä viiteryhmien näkökulmat eroavat suuresti toisistaan. Tässä tutkielmassa suorituskykyä tutkittiin erikoissairaanhoidon ja erityisesti potilaan näkökulmasta.