ASIAKASPALVELUORGANISAATION TYÖNTEKIJÖIDEN ORGANISAATIOSITOUTUMINEN JA TYÖTYYTYVÄISYYS

Tutkielman tavoitteena on selvittää tutkimuksen kohteena olevan yrityksen asiakaspalveluorganisaation työntekijöiden organisaatiositoutumisen ja työtyyväisyyden taso sekä avata tekijöitä, joilla niitä voitaisiin tässä ja muissa vastaavissa organisaatioissa kehittää. Lisäksi pyritään selvittämään, voidaanko organisaatiositoutumisen ja työtyytyväisyyden välillä osoittaa tilastollisesti merkittävää yhteyttä. Organisaatiositoutumisen mittaamiseen käytetään kolmen komponentin organisaatiositoutumismallia (TCM Employment Survey, Meyer&Allen&Smith 1993) ja työtyytyväisyyttä mitataan työtyyväisyyskyselyllä (Job Satisfaction Survey, Spector 1985). Tutkimuksen aineisto kerättiin internetiin luodun kyselylomakkeen avulla. Vastauksia kyselyyn saatiin lopulta 81 kappaletta. Tutkimuksessa havaittiin, että tutkimukseen vastannaiden työntekijöiden organisaatiositoutuminen on melko heikolla tasolla. Työtyytyväisyyden osalta tilanne oli parempi, mutta kehitettävää senkin osalta on. Tutkimusaineistosta on osoitettavissa vastaanvanlainen tilastollisesti merkittävä yhteys työtyytyväisyyden ja organisaatiositoutumien välillä, jonka aikaisempi tutkimus on tuonut esiin.