Vertaispalautteen merkitys kehityskeskustelussa : Työntekijöiden näkökulmasta tarkasteltuna

Abstract

Suomen terveydenhuollon palvelujärjestelmän haasteisiin pyritään vastaamaan muun muassa vahvistamalla henkilöstön osaamista. Osaamisen johtaminen on keskeinen osa tätä kehittämistyötä. Sen on todettu tarvitsevan osallistavia ja arjen työtilanteisiin kiinnittyviä ratkaisuja, jotka vahvistavat organisatorista oppimista. Kehityskeskustelu on Suomessa vakiintunut osaamisen johtamisen käytäntö, johon tutkielman tapauksessa on nyt liitetty vertaispalaute.

Tutkielman tavoitteena on tuottaa tietoa vertaispalautteesta välineenä, joka tukee osaamisen johtamista, yksilön ammatillista kasvua ja organisaation oppimista. Lisäksi tavoitteena on kuvata hoitohenkilöstön kokemuksia vertaispalautteen hyödyntämisestä rakenteellisesti kehityskeskustelujen yhteydessä. Lähtökohtana on tapauksen hoitotyöntekijöiden näkemykset aiheesta, joita tarkastellaan suhteessa oppivan organisaation teorian peruselementteihin.

Tutkielma toteutettiin kuvailevana tapaustutkimuksena. Laadullisella tutkimusotteella pyrittiin ymmärtämään ilmiötä tutkittavien kokemusten kautta tavoittelematta tilastollista yleistettävyyttä. Empiirinen aineisto on kerätty sähköisellä kyselyllä (n=52), joista strukturoidut kysymykset analysoitiin kuvailevia tilastollisia menetelmiä käyttäen ja avoimet sisällönanalyysiä hyödyntäen.

Tulosten perusteella saatu vertaispalaute vahvisti työntekijöiden käsitystä omista vahvuuksistaan ja osaamisensa riittävyydestä, mutta johti vain harvoin konkreettisiin muutoksiin toiminnassa. Hoitohenkilöstö koki vertaispalautteen myönteisenä, mutta erityisesti kehittävän, havaintoihin perustuvan palautteen antaminen osoittautui haastavaksi. Eniten hyötyä koettiin työrooliin liittyvässä osaamisessa, kun taas kehittämiseen ja laadun parantamiseen liittyvät osa-alueet jäivät vähemmälle.

Jotta vertaispalaute voisi siirtyä ”kehuista kehittämiseen”, sen tulisi olla aikajänteeltään lyhyempää ja toteutua oppivan organisaation periaatteiden mukaisesti jatkuvana, arjen työssä tapahtuvana dialogina vuosittaisen kehityskeskustelun lisäksi. Vertaispalautteella kehityskeskustelussa on kuitenkin mahdollisuus toimia osallistavana, yhteisöllistä oppimista edistävänä ja muuhun kuin työntekijän itsearviointiin perustuvana rakenteellisena osaamisen tunnistamisen menetelmänä. Vertaispalaute tukee oppivan organisaation toteutumista hoitotyössä vahvistamalla työntekijän ammatillista kasvua. Johtamisen tuella sillä on mahdollisuuksia kasvaa yksilötason osaamisen vahvistajasta yhteiseksi osaamiseksi ja vahvistaa avoimempaa palautekulttuuria.