Kohti parempaa palvelua : Tarkastelun kohteena palvelun laatuvaatimukset lasten erikoissairaanhoidossa

Abstract

Tämän kirjallisuuskatsauksen tarkoituksena on tarkastella palvelun laatua lasten erikoissairaanhoidossa. Tutkielman päätutkimuskysymys on selvittää, mitkä tekijät muodostavat laadukkaan palvelun lasten erikoissairaanhoidossa. Tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa lasten erikoissairaanhoidon keskeiset laatuvaatimukset, arvioida palvelun laadun yleisten osatekijöiden soveltuvuutta lasten erikoissairaanhoitoon sekä löytää palvelun laatua edistäviä tekijöitä.

Tutkimusmenetelmänä on kuvaileva, narratiivinen kirjallisuuskatsaus. Aineisto koostuu lasten erikoissairaanhoitoa, palvelun laatua ja asiakaslähtöisyyttä käsittelevästä kirjallisuudesta, tutkimuksista, lainsäädännöstä sekä lasten sairaanhoitoa ohjaavista laatusuosituksista.

Tulosten perusteella lasten erikoissairaanhoidon palvelun laatu koostuu useista tekijöistä. Keskeisiksi laatutekijöiksi nousevat turvallisuus sekä lapsen ja perheen yksilöllinen kohtaaminen. Lasten sairaanhoidossa korostuvat erityisesti perhekeskeisyys, lapsen kehitystason huomioiminen sekä vanhempien mahdollisuus osallistua lapsensa hoitoon. Tulokset osoittavat myös, että palvelun laatuun vaikuttavat merkittävästi moniammatillinen yhteistyö, henkilöstön ammattitaito sekä perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon välinen yhteistyö.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että lasten erikoissairaanhoidon palvelun laadun arvioinnissa ei riitä pelkästään yleisten palvelun laatua kuvaavien tekijöiden tarkastelu, vaan arvioinnissa tulee huomioida myös lasten erikoissairaanhoidon erityispiirteet. Laadukas lasten erikoissairaanhoito perustuu asiakaslähtöiseen, turvalliseen ja perhekeskeiseen toimintaan, jota tukee toimiva palvelujärjestelmä, yhteiset arvot, moniammatillinen yhteistyö sekä saumaton perusterveydenhuollon ja erikoissairaanhoidon välinen yhteistyö.