Resistance as part of 5S standard implementation at case company : Theory of Constraints and Layers of Resistance

Abstract

5S is a well-studied Lean Manufacturing tool and its usability has been proven by many scholars and practical studies during the last decades. The roots of the 5S methodology is in the manu- facturing industry in Japan, but the philosophy behind is applicable in also other industries and it has found a foothold for many organizations around the world. The goal of the 5S is to highly standardize the processes and the facilities to maximize the efficiency, minimize deviations and reduce waste.

The basis of the thesis is to form a 5S standard for the case company. The case company and the literature propose that Engineer-To-Order environment poses challenges to implement and maintain 5S methodology because of the amount of variations in the processes. A given tool to improve the implementation process is change management tool, based on the work of Eliyahu Goldratt called Theory of Constraints, more precisely the Layers of Resistance, which emphasizes the communication and co-operation with the key personnel.

During the process of making the thesis, a massive fire broke at the case company’s facilities, which lead to a complete stop for the data gathering as the resources had to be focused on restarting the company’s operations.

The output of this thesis is a literature review studying the applicable 5S methodologies to im- prove and deepen the knowledge for the case company about the methodology and how it re- lates to Lean Manufacturing concept. Second part of the literature review introduces the pro- cess of leading the change through the resistance. The survey conducted reveals and comprises themes, opinions and prejudices of the case company’s personnel that can be used as a basis for decision making by the management. Also, a 5S compliant pilot workstation was introduced and documented, which can be duplicated as applicable throughout the factory.

5S on tutkittu Lean-menetelmä ja sen käyttökelpoisuus on todistettu monen akateemisen ja käytännön tutkimuksen kautta viime vuosikymmeninä. 5S-metodologian juuret ovat japanilai- sessa teollisuustuotannossa, mutta sen taustalla oleva filosofia on käyttökelpoinen myös muilla toimialoilla ja se onkin löytänyt jalansijaa monissa organisaatioissa maailmanlaajuisesti. 5S-me- todologian tavoitteena on korkea standardointiaste prosesseissa ja toimitiloissa suorituskyvyn maksimoimiseksi, poikkeamien minimoimiksesi ja ylimääräisten resurssien vähentämiseksi.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on muodostaa pohja 5S-standardin luomiselle kohdeyrityk- sessä. Yrityksen edustaja, sekä tutkimukset mainitsevat, että prosessien vaihtelevuus tuottaa haasteita 5S metodologian implementoinnissa ja ylläpitämisessä yrityksillä, jotka toimivat Ti- lauksesta suunniteltaessa- (ETO) ympäristössä. Implementoinnin parantamiseksi, on yrityksen edudstaja esittänyt muutosjohtamismallia nimeltä Theory of Constraints ja sen alakappaletta Layers of Resistance jonka on kehittänyt Eliyahu Goldratt. Muutosjohtamismalli korostaa kom- munikointia ja yhteistyötä avainhenkilöiden kanssa.

Opinnäytetyön tekemisen aikana, kohdeyrityksen tiloissa syttyi massiivinen tulipalo, jonka takia tutkimusmateriaalin kerääminen ei ollut enää mahdollista, sekä yrityksen resurssit täytyi suun- nata toimintojen uudelleenkäynnistämiseen.

Tämän opinnäytetyön lopputuloksena on kirjallisuuskatsaus soveltuvasta 5S-metodologiasta, jolla voidaan parantaa ja syventää kohdeyrityksen tietotaitoa 5S-metodologiasta ja miten se liit- tyy Lean-menetelmien konseptiin. Kirjallisuuskatsauksen toinen osuus esittelee valitun muutos- johtamismallin prosessin. Opinnäytetyön haastattelututkimus paljastaa ja tiivistää teemoja, mielipiteitä sekä ennakkoluuloja, joita kohdeyrityksen työntekijöillä on, joita voidaan hyödyntää päätöksenteon apuvälineenä. Tämän lisäksi tehtaalle toteutettiin 5S:n mukainen esimerkkityö- piste, jonka tarkka dokumentointi mahdollistaa sen monistamisen soveltuvasti tehtaan eri ko- koonpanoalueille.