Tietosuojalausekkeet luksusmuotiyritysten asiakassuhteen ylläpidon välineinä

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorChukwuma, Wilma
dc.contributor.facultyfi=Markkinoinnin ja viestinnän yksikkö|en=School of Marketing and Communication|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2018-05-23
dc.date.accessioned2019-09-25T17:27:34Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:22:24Z
dc.date.available2018-06-06
dc.date.available2019-09-25T17:27:34Z
dc.date.issued2018
dc.description.abstractYritykset hyödyntävät verkon käyttäjistä kerättäviä yksityisiä ja henkilökohtaisia tietoja verkkokaupassa palvelun tarjoamiseksi ja markkinointitarkoituksiin. Verkossa käyttäjien yk- sityisyyteen kohdistuu tietoturvauhkia, millä on vaikutusta käyttäjien kulutuskäyttäytymi- seen. Tietoturvallisuus verkkokaupassa asettaa näin ollen haasteita yritysten asiakassuhteen ylläpidolle. Erityisiä haasteita se asettaa luksusmuotiyrityksille, joiden asiakassuhteen yllä- pito on perustunut aikaisemmin asiakkaan kohtaamisen kautta välitettäviin arvoihin. Tä- män tutkimuksen tavoitteena on selvittää, miten luksusmuotiyritykset ylläpitävät asiakassuh- dettaan niihin käyttäjiin, jotka ovat huolissaan tietoturvastaan verkkokaupassa. Tutkimuksen aineistona on seitsemän luksusmuotiyrityksen verkkokaupoissa esitetyt tieto- suojalausekkeet. Tekstejä analysoidaan systeemisfunktionaaliseen kielioppiteoriaan perustu- valla menetelmällä. Tutkimuksessa tarkastellaan tekstissä esiintyviä diskursseja sekä niitä tapoja, joilla sekä yrityksen että käyttäjien toiminta kuvataan. Tutkimuksen tulokset osoitta- vat, että luksusmuotiyritykset ylläpitävät asiakassuhdettaan viestimällä käyttäjille luottamuk- sen ja statuksen arvoja. Luottamuksen arvosta viestimällä yritykset pyrkivät vaikuttamaan käyttäjien kulutuskäyttäytymiseen. Statuksen arvosta viestiminen on puolestaan luksus- muotiyrityksille ominainen asiakasarvon piirre, joka on yksi tärkeimmistä luksusmuotituot- teiden kuluttamisen perusteista. Lisäksi tutkimuksessa todetaan, että vastuu asiakassuhteen muodostamisen onnistumisesta siirretään käyttäjälle. Tutkimuksen tulokset tukevat aikai- sempien tutkimusten tuloksia, joissa todetaan, että yritykset siirtävät vastuuta tietosuojansa hallinnasta käyttäjälle.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent89
dc.identifier.olddbid9671
dc.identifier.oldhandle10024/9043
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/12992
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/9043
dc.subjectverkkokauppa
dc.subjectluksusmuotiyritykset
dc.subjecttietosuoja
dc.subjecttietosuojalausekkeet
dc.subjectasiakassuhde
dc.subjectdiskurssi
dc.subjectdigitaalinen media
dc.subjectdiskurssianalyysi
dc.subjectverbiprosessit
dc.subject.degreeprogrammefi=Viestinnän monialainen maisteriohjelma|en=Multidisciplinary Master's Programme in Communication|
dc.subject.specializationfi=Digitaalinen media|en=Digital media|
dc.titleTietosuojalausekkeet luksusmuotiyritysten asiakassuhteen ylläpidon välineinä
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_8186.pdf
Size:
1.1 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)