Key factors and practices for supervisory success: A strategic human resource management and dynamic capabilities perspective : Case study: A large Finnish stock-listed service company

Abstract

Esihenkilötyöllä on merkittävä rooli yrityksen menestymisen ja kilpailukyvyn kannalta. Esihenki-lörooli on moninainen, sisältäen niin henkilöstön, operatiivisen toiminnan kuin asiakastyön joh-tamista. Yrityksen strategiset painopisteet ja tavoitteet etenevät taso tasolta alaspäin, ja lopulta suurin vastuu myös strategian jalkauttamisesta on esihenkilöillä. Tämä nostaa keskiöön esihen-kilöiden kyvykkyyden ja valmiuden toimia yrityksen menestymisen kannalta merkittävimmässä tehtävässä. Yhteiskuntaa ympäröivä globaalisti epävakaa ja dynaaminen toimintaympäristö haastaa esihenkilöitä uudella tavalla, mukaan lukien poliittisilla, taloudellisilla ja sosiaalisilla haasteilla sekä kriiseillä, kuten COVID-19 sekä Venäjän ja Ukrainan välinen hyökkäyssota. Myös liiketoiminta ja sen rakenteet on mukautettava muun muassa muuttuvaan kysyntään ja kustan-nuksiin muutosten seurauksena. Organisaatioiden selviytymisen kannalta dynaamiset valmiudet (DC) ovatkin elintärkeitä, ja esihenkilöt ovat keskeisessä roolissa näiden valmiuksien edistämi-sessä. Dynaamiset valmiudet koostuvat kyvystä tunnistaa, mukautua, uudistua ja oppia. Strate-ginen henkilöstöjohtaminen (SHRM) nousee tässä ratkaisevaan rooliin tukien suoriutumista ja dynaamisten valmiuksien vahvistamista. Strateginen henkilöstöjohtaminen vahvistaa yrityksen pitkäaikaisen menestyksen edellyttämiä valmiuksia ja kykyjä henkilöstöjohtamisen käytäntöjen kautta ja kasvattaa esihenkilöiden myötä yrityksen kilpailukykyä muuttuvilla markkinoilla.

Vaikka dynaamisten valmiuksien ja strategisen henkilöstöjohtamisen välillä tunnistetaan olevan yhteyksiä, on niitä tutkittu vielä melko vähän. Tämän lisäksi erityisesti dynaamisten kyvykkyyk-sien ja strategisen henkilöstöjohtamisen välisestä suhteesta ei ole onnistuttu löytämään selkeitä mekanismeja, jotka johtavat yrityksen suoriutumiseen ja menestykseen. Tämän tutkimuksen ta-voitteena on täydentää tutkimusaukkoa etsimällä mekanismeja näiden kahden käsitteen välillä. Lisäksi tutkimuksessa pyritään löytämään esihenkilötyössä menestymisen kannalta olennaisia strategisen henkilöstöjohtamisen käytäntöjä sekä tunnistamaan organisaatiotasolla tekijät, joilla voidaan tukea esihenkilöitä menestymään rooleissaan.

Tutkimus toteutettiin yksittäisenä tapaustutkimuksena suureen suomalaiseen palveluyrityk-seen. Tulokset pohjautuvat teemahaastatteluihin, joihin osallistui eri tason esihenkilöitä sekä henkilöstöhallinnon edustajia. Tutkimuksessa hyödynnettiin myös sisäisiä materiaaleja ja ha-vainnointia tiedonlähteinä. Tulokset osoittavat, että dynaamisten valmiuksien ja strategisen henkilöstöjohtamisen välinen mekanismi löytyy osaamisen kehittämisestä, johtaen monitaitoi-seen ja joustavaan työvoimaan, ja näin mahdollistaen organisaation nopean muuntautumisky-vykkyyden. Esihenkilö menestyy dynaamisessa toimintaympäristössä, kun organisaatio keskittyy strategisen henkilöstöjohtamisen käytännöissä suorituksen ja osaamisen johtamiseen, ja tukee sujuvaa työskentelyä ketterillä ja selkeillä yritysrakenteilla, prosesseilla ja roolivastuilla

Supervisory work plays a significant role in the company's success and competitiveness. The role of the supervisor is diverse, including usually the management of personnel, operations and customer work. The company's strategic priorities and objectives are going forward from level to level, and ultimately the main responsibility for implementing the strategy lies with the supervisors. This puts the capabilities and readiness of the supervisors at the center of the most important task for the success of the company. The globally unstable and dynamic environment surrounding society challenges the supervisors in a new way, including political, economic and social challenges and crises such as COVID-19 and the war between Russia and Ukraine. Business and its structures must also be adapted to, among other things, changing demand and costs because of changes. Indeed, dynamic capabilities (DC) are vital for the survival of organizations, and supervisors plays a key role in promoting these capabilities. Dynamic capabilities consist of the ability to recognize, adapt, renew, and learn. Strategic human resource management (SHRM) plays a crucial role here in supporting performance and strengthening dynamic capabilities of the supervisors. Strategic human resource management strengthens the capabilities and abilities required for the long-term success of the company through human resource management practices and increases the competitiveness of the company in a changing market with the help of its supervisors.

Although there are identified links between dynamic capabilities and strategic human resource management, there is still relatively little research on these. In addition to this, in the relationship between dynamic capabilities and strategic human resource management has not yet managed to find clear mechanisms that lead to the company's performance and success. The purpose of this study is to complete the research gap by finding mechanisms between the two concepts. In addition, the study aims to find strategic HR management practices that are essential to success in supervisory work and to identify factors at the organizational level that can support the supervisors to succeed in their roles.

The study was conducted as a single case study for a large Finnish service company. The results are based on theme interviews with different levels of supervisors as well as human resource management representatives. The study also made use of internal materials and observation as a secondary source of information. The results presents that a mechanism between dynamic capabilities and strategic human resource management can be found in skills development, leading to a multi-skilled and flexible workforce, and thus allowing for a rapid transformational capability of the organization. The supervisors’ success in a dynamic operating environment when the organization focuses on strategic human resource management practices for performance and competence management and supports smooth working with agile and clear corporate structures, processes and role responsibilities.