Toiminnanohjausjärjestelmien liiketoimintavaikutukset

Abstract

Toiminnanohjausjärjestelmät ovat levinneet viime vuosina suuryrityksistä myös pk-yrityksiin. Tämä on ollut seurausta yleisestä trendistä, jossa yrityksien toimintoja on pyritty tehostamaan. Toiminnanohjausjärjestelmät ovat sähköisen liiketoiminnan teknologinen selkäranka ja alusta, jotka pyrkivät tukemaan yrityksen kaikkia keskeisiä prosesseja. Toiminnanohjausjärjestelmä on parhaimmillaan lähes täydellinen ratkaisu yrityksen tietojärjestelmäksi. Vaikka toiminnanohjaus-järjestelmät tarjoavatkin mahdollisuuksia liiketoiminnan radikaaliin tehostamiseen, liittyy niihin myös todella suuria riskejä.

Tutkielman tarkoituksena oli selvittää toiminnanohjaus-järjestelmien keskeiset liiketoimintavaikutukset. Lisäksi selvitettiin, mitä haasteita ja muutoksia ne tulevat kohtaamaan tulevaisuudessa. Tutkielman tutkimusote oli nomoteettinen. Tutkielman empiirinen osa toteutettiin kyselytutkimuksena. Kohdennettu kyselylomake lähetettiin sähköpostitse 130:lle toiminnanohjausjärjestelmien asiantuntijalle. Sähköpostikyselyllä saadun tutkimusaineiston analyysissä käytettiin sekä tilastollista tarkastelua että laadullista analyysia. Tilastollinen testaus suoritettiin khiin neliö -testillä.

Tulosten perusteella toiminnanohjausjärjestelmien vaikutukset liiketoimintaan ovat ilmeisiä. Ne tuovat liiketoimintaan monenlaisia hyötyjä, joskin haittoja voi ilmetä. Ensisijaisia hyötyjä ovat mm. prosessien tehostuminen ja parantunut prosessien hallittavuus. Haittoja voivat olla mm. vaikea ymmärrettävyys ja käyttäjälähtöisyyden puute. Tuotannonohjaus nähdään liiketoiminnan osa-alueena, jossa kohdataan eniten haasteita tai ongelmia. Tulevaisuuden haasteina vastaajat näkevät mm. kilpailun kiristymisen, toimittajamarkkinoiden konsolidoitumisen ja globalisaation. Myös käyttöönoton helpottaminen, käytettävyyden parantaminen ja automatisointi nähdään haasteena. Tulevaisuuden muutoksina vastaajat uskovat, että markkinat laajentuvat, osaaminen keskittyy, ratkaisut toimialakohtaistuvat sekä sähköiset toimintamallit ja palvelupohjaisuus lisääntyvät.