Toimitilajohtamisen kumppanuuskonsepti - Case ABB Oy Kiinteistöpalvelut

Abstract

Verkostomainen toiminta ja kumppanuussuhteet ovat olennainen osa kiinteistöliiketoimintaa. Toimitilajohtamisyritykset pyrkivät solmimaan kumppanuussuhteita sekä toimittajien että asiakkaidensa kanssa. Lisääntyneen kumppanuusajattelun takia yritykset ovat entistä kiinnostuneempia yhteistyösuhteidensa luonteesta ja toimivuudesta. Tämän tutkimuksen aihealueena oli toimitilajohtamisliiketoiminnan kumppanuussuhteiden mallintaminen ja kumppanuuteen perustuvan toimintakonseptin rakentaminen toimeksiantajayritykselle.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentuu verkostoitumisen yleisestä tarkastelusta sekä etenkin kahdenväliseen kumppanuussuhteeseen ja sen arviointiin liittyvästä kirjallisuudesta. Kumppanuussuhteen analysoinnin lisäksi tarkastellaan myös kumppanuussuhteiden jaottelua eritasoisiin kumppanuuksiin. Lisäulottuvuuden tutkimuksen teoreettiseen taustaan tuo toimitilajohtamisen erityispiirteiden tarkastelu.

Tutkimuksen toteutus tapahtui toimintatutkimuksen periaatteiden mukaan, jolloin tutkija itse on jatkuvasti mukana yrityksen toiminnassa sekä tutkijana että myös työntekijänä. Käytännön tutkimustyö tapahtui tiimissä, jonka yhteisillä palavereilla oli keskeinen merkitys tutkimuksen etenemiselle.

Tutkimuksen lopputuloksena oli toimeksiantajayritykselle luotu toimitilajohtamisen kumppanuuskonsepti, jossa merkittävimpiä osia olivat erilaisten kumppanuussuhteiden kuvaaminen ja suhteiden luokittelumallin rakentaminen. Teoreettiseen viitekehykseen kuuluneita suhteiden luokitteluteorioita ei voinut suoraan soveltaa toimeksiantajayrityksen toimintaa arvioitaessa. Suurimmaksi ongelmaksi muodostui se, että luokitteluteoriat on suunnattu enemmän valmistusta harjoittaviin yrityksiin, kun taas toimitilajohtaminen on luonteeltaan puhtaasti palvelutoimintaa.