Johtamisjärjestelmän kehittäminen suomalaisessa pk-yrityksessä Case Hotelli-Kuntoutuskeskus

Abstract

Monissa pienissä ja keskisuurissa (pk-yritys) yrityksissä strategia ja käytäntö ovat toisistaan erillisiä. Yritystoiminnalle olisi kuitenkin tärkeätä, että käytännön toiminta on yrityksen strategian mukaista. Tutkielman tavoitteena on luoda johtamisjärjestelmä hotelli- ja kuntoutuskeskuksena toimivalle case-yritykselle. Johtamisjärjestelmällä pyritään yhdistämään yrityksen strategia ja operatiivinen toiminta sekä seuraamaan ja kehittämään toimintaa. Tutkimus toteutetaan pk-yrityksen näkökulmasta, ja työ keskityttyy pk-yritysten johtamisjärjestelmän kehittämiseen.

Teoreettisena pohjana käytetään erilaisia johtamisen työkaluja ja suorituskyvyn mittausjärjestelmiä, joista tarkemmin keskitytään Kaplanin ja Nortonin kehittämään tasapainotettuun mittaristoon. Johtamisjärjestelmän ominaisuuksia ja rakentamista, sekä suorituskyvyn mittausta, tasapainotettua mittaristoa ja strategiakarttaa tarkastellaan kirjallisuuskatsauksen avulla. Tutkimus on tapaustutkimus ja aineistonkeruumenetelminä käytetään haastattelua, havainnointia ja kirjallista aineistoa.

Tutkielmassa määritellään johtamisjärjestelmä, ja rakennetaan case-yrityksen tarpeiden mukainen järjestelmä. Case-yritys on pk-yritys, jonka vuoksi tasapainotettu mittaristo on liian kattava järjestelmä sellaisenaan yritykselle. Tasapainotetusta mittaristo tehdään yritykselle soveltuva mukaelma. Johtamisjärjestelmällä voidaan oikein rakennettuna saavuttaa suuria etuja yritystoiminnalle. Erityisen tärkeätä kuitenkin on, että järjestelmä on luotu yrityksen tarpeiden mukaiseksi. Toiselle yritykselle rakennettu järjestelmäm ei sellaisenaan sovellu toiselle yritykselle.