The impacts of supplier relationships on suppliers’ performance in spare part purchasing : Case Company X

This thesis studies the impacts of supplier relationships on suppliers’ performance in spare part purchasing. The thesis is a research work for Company X. The research questions are the following: 1. How do the suppliers of the spare part purchasing team find the co-operation and trust with Company X? 2. How do the supplier relationships affect to the suppliers’ performance, such as delivery reliability and quality? The objectives of the thesis are to explore the suppliers’ experiences of co-operation and trust with Company X and the spare part purchasing team, explore the purchasers’ experiences to deepen the understanding of the level of the relationships, and to examine the supplier relationships and their effects on the suppliers’ performance in spare part purchasing. There are several existing studies researching supply chain relationships’ impacts on performance. However, they focus on the performance of the buying company, but not from the perspective of what kinds of impacts the relationships have on suppliers’ performance in deliveries and quality. The literature review explores spare part purchasing, supplier relationship management, supplier performance, and buyer-supplier relationships’ impacts on supplier performance. The empirical research includes collecting and analyzing both quantitative and qualitative data. The quantitative data is collected by supplier survey, and from Company X’s Power BI reports. The sample size of the supplier survey is 200 suppliers including all the suppliers the team has purchased from during a period of one year. Based on those, SPSS analysis including correlation tests and a regression analysis is made. The qualitative data is collected by open-ended questions in the supplier survey and by interviewing the team’s purchasers and supplier development engineer, and the analysis is made based on those. According to the literature review, strong supplier relationships lead to better supplier performance. The results of the supplier survey show that the suppliers find the co-operation with Company X, including trust and communication, to be at a good level. The most significant improvement suggestion appeared is related to communication concerning development ideas, innovations, and new projects. The results of the SPSS analysis support the importance of buyer-supplier relationship to gain increased supplier performance, except for the correlation test between the Power BI data and the survey data. The interviewees are satisfied with the relationships and only few development ideas appeared, and the results support the suppliers’ experiences and the results of the SPSS analysis. The existing literature is supported and advanced through this research by adding empirical evidence of both buyers’ and suppliers’ experiences of buyer-supplier relationships and their impacts on suppliers’ performance.

Tässä tutkielmassa tutkitaan toimittajasuhteiden vaikutuksia toimittajien suorituskykyyn varaosien hankinnassa. Tutkielma on tehty tutkimustyönä Yritys X:lle. Tutkimuskysymykset ovat seuraavat: 1. Miten varaosahankintatiimin toimittajat kokevat yhteistyön ja luottamuksen Yritys X:n kanssa? 2. Miten toimittajasuhteet vaikuttavat toimittajien suorituskykyyn, kuten toimitusvarmuuteen ja laatuun? Tutkielman tavoitteena on selvittää toimittajien kokemuksia yhteistyöstä ja luottamuksesta Yritys X:n ja varaosien hankintatiimin kanssa, tarkastella ostajien kokemuksia ymmärryksen syventämiseksi suhteiden tasosta, sekä tutkia toimittajasuhteita ja niiden vaikutuksia toimittajien suorituskykyyn varaosien hankinnassa. On tehty useita aiempia tutkimuksia, jotka käsittelevät toimitusketjusuhteiden vaikutuksia suorituskykyyn. Ne keskittyvät kuitenkin ostavan yrityksen suorituskykyyn, eivätkä siihen, millaisia vaikutuksia suhteilla on toimittajien toimituksiin ja laatuun liittyvään suorituskykyyn. Kirjallisuuskatsauksessa tutkitaan varaosien ostamista, toimittajasuhteiden hallintaa, toimittajien suorituskykyä, sekä ostaja-toimittaja-suhteiden vaikutuksia toimittajien suorituskykyyn. Empiirisessä tutkimuksessa kerätään ja analysoidaan sekä kvantitatiivista että kvalitatiivista dataa. Kvantitatiivinen aineisto on kerätty toimittajakyselyllä ja Yrityksen X Power BI -raporteista. Toimittajakyselyn otoskoko on 200 toimittajaa sisältäen kaikki toimittajat, joilta ostotiimi on ostanut yhden vuoden aikana. SPSS-analyysi tehdään kerättyyn dataan perustuen, ja se sisältää korrelaatiotestejä ja regressioanalyysin. Laadullinen aineisto kerätään toimittajakyselyn avoimien kysymysten avulla sekä haastattelemalla tiimin ostajia ja toimittajakehitysinsinööriä. Laadullinen analyysi perustuu näihin aineistoihin. Kirjallisuuskatsauksen mukaan vahvat toimittajasuhteet johtavat toimittajien parempaan suorituskykyyn. Toimittajakyselyn tulosten perusteella toimittajat kokevat yhteystyön, mukaan lukien luottamuksen ja kommunikaation, olevan hyvällä tasolla Yritys X:n kanssa. Merkittävin esiin noussut kehitysidea koskee kommunikointia, erityisesti liittyen kehitysideoihin, innovaatioihin ja uusiin projekteihin. SPSS-analyysin tulokset tukevat ostaja-toimittaja-suhteiden merkitystä toimittajien suorituskyvyn parantamisessa lukuun ottamatta korrelaatiotestiä Power BI- datan ja kyselytulosten välillä. Haastateltavat ovat tyytyväisiä toimittajasuhteisiin, ja vain muutamia kehitysehdotuksia ilmeni. Tulokset tukevat toimittajien kokemuksia ja SPSS-analyysin tuloksia. Tämä tutkimus tukee ja kehittää aiempaa kirjallisuutta lisäämällä empiiristä näyttöä sekä ostajien että toimittajien kokemuksista ostaja-toimittaja-suhteista ja niiden vaikutuksista suorituskykyyn.