Verkkopalvelu sähköisen kaupankäynnin kasvutekijänä

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorAlestalo, Hellevi
dc.contributor.facultyfi=Informaatioteknologian tiedekunta|en=Faculty of Information Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2002-05-23
dc.date.accessioned2018-04-30T13:40:06Z
dc.date.accessioned2025-06-25T14:56:37Z
dc.date.available2018-04-30T13:40:06Z
dc.date.issued2002
dc.description.abstractSähköisen kaupankäynnin valtavista mahdollisuuksista huolimatta kuluttajakaupankäynti ei ole kasvanut odotusten mukaisesti. Verkkokaupassa asiointi johtaa kaupan syntymiseen vain harvoin. Tutkielmassa selvitettiin verkkopalvelua ostotapahtumassa asiakkaan näkökulmasta. Tutkimuksessa käsiteltiin verkkopalvelun keinoja, joiden tehokkaalla käytöllä asiakaspalvelua sähköisessä kaupankäynnissä voidaan parantaa. Case-tapauksina oli kolme samalla alalla toimivaa sähköistä kauppapaikkaa. Niiden verkkopalvelua verrattiin työn alkuosassa esitettyihin verkkopalvelun keinoihin ja niitä vertailtiin keskenään. Asiakaspalvelu on avaintekijä verkkokaupan onnistumiselle. Ensivaikutelma sähköisestä kauppapaikasta vaikuttaa asiointiin joko positiivisesti tai negatiivisesti. Tyydyttävän vuorovaikutuksen saavuttamiseksi kommunikointimahdollisuudet myyjän ja ostajan välillä on organisoitava niin hyvin, että vuorovaikutus toimii myös käytännössä. Asiakkaista kerättävät tietovarastot ovat suuria. Asiakkaan on tärkeää saavuttaa luottamus myyjään ja siksi myyjän on vakuutettavaa asiakas tietovarastojen käytön turvallisuudesta ja yksilöllisen palvelun luotettavuudesta.
dc.description.notificationfi=Kokotekstiversiota ei ole saatavissa.|en=Fulltext not available.|sv=Fulltext ej tillgänglig.
dc.format.bitstreamfalse
dc.format.extent87
dc.identifier.olddbid1131
dc.identifier.oldhandle10024/1083
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/5074
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/1083
dc.subjectSähköinen kaupankäynti
dc.subjectverkkokauppa
dc.subjectverkkopalvelu
dc.subjectkäyttäjäsuhteen hallinta
dc.subjectvuorovaikutus
dc.subjecttietämyksen hallinta
dc.subject.degreeprogrammefi=Multimediajärjestelmien ja teknisen viestinnän koulutusohjelma|en=Multimedia Systems and Technical Communication|
dc.subject.studyfi=Tietotekniikka (KTM)|en=Computer Science|
dc.titleVerkkopalvelu sähköisen kaupankäynnin kasvutekijänä
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt