Oppiminen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiossa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorNummela, Merja
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2015-11-12
dc.date.accessioned2018-04-30T13:45:17Z
dc.date.accessioned2025-06-25T15:39:27Z
dc.date.available2015-11-23
dc.date.available2018-04-30T13:45:17Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractTutkimukseni tarkoituksena oli kartoittaa oppiko tutkimuksen kohteena oleva peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä saamastaan kotihoidon palautteesta sekä palautteen hankkimisesta. Tarkoituksena oli myös teorian ja palautteen avulla muotoilla kyselylomaketta seuraavaa kyselyä varten selkeämmäksi ja lyhemmäksi niin, että vastauksia saataisiin enemmän. Tutkimuksen pohjana oli vuoden 2012 kotihoidon asiakastyytyväisyyslomake sekä - raportti. Teoreettisena viitekehyksenä toimi organisaation oppimisen teoriat sekä laadun käsitteet. Organisaation oppiminen vaatii yksilön, ryhmän ja koko organisaation oppimista. Syvätason oppiminen vaatii myös rakenteiden muuttamista. Tutkimusmenetelmänä käytin puolistrukturoituja sähköpostikyselyjä sekä haastattelua. Vastauksia kysymyksiini sain kolmelta kotihoidon esimiestason työntekijältä sekä kotihoidon johtajalta. Palaute oli realistista, suurimpana oppimisen esteenä nähtiin asenne. Tutkimukseni perusteella kotihoidon asiakkaille teetetyn kyselyn vastauksista on tutkimuksen kohteena olevassa peruspalveluliikelaitoskuntayhtymässä opittu, mm. kuntoutusta on vahvistettu. Kotihoidon palvelujen laatua on parannettu vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Myös asiakastyytyväisyyskyselyjen teettämisestä on opittu, palautteen perusteella kyselylomake muotoiltiin selkeämmäksi ja lyhyemmäksi ja palautetta seuraavaan kyselyyn saatiinkin enemmän.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent70
dc.identifier.olddbid3701
dc.identifier.oldhandle10024/3653
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/7159
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/3653
dc.subjectorganisaation oppiminen
dc.subjectasiakastyytyväisyys
dc.subjectpalveluiden laatu
dc.subjectkotihoito
dc.subject.studyfi=Tuotantotalous|en=Industrial Management|
dc.titleOppiminen asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatiossa
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_6684.pdf
Size:
589.37 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt