Myy tekoäly talon sisällä! Sisäisen markkinoinnin kyvykkyys tukea työntekijää tekoälyinnovaatioiden omaksumisessa rahoitusalalla

Abstract

Tekoäly on vaikuttanut rahoitusalaan pysyvästi. Se mahdollistaa kustannussäästöjä automatisoimalla rutiininomaisia tehtäviä, asiakasdatan tehokkaamman hyödyntämisen sekä toimii keskeisessä roolissa riskien ja petosten hallinnassa. Monitahoisen sääntelyn lisäksi käyttöönottoa kuitenkin hidastaa merkittävä käyttäjäkohtainen vaihtelu suhtautumisessa tekoälyyn. Isoista organisaation tekemistä investoinneista huolimatta pelkkä saatavuus ei riitä takaamaan onnistunutta käyttöönottoa. On riskinä, että matalat käyttöasteet estävät organisaatioiden investointien realisoinnin käytännössä ja johtavat työntekijöiden kesken epätasa-arvoon työpaikoilla. Tämä tutkimus tarkastelee, miten organisaatio voi sujuvoittaa tekoälyn käyttöönottoa sisäisen markkinoinnin keinoin. Sisäinen markkinointi nähdään strategisena lähestymistapana, jossa organisaatio kohdistaa markkinointitoimenpiteitä sisäisiin asiakkaisiin, eli omaan henkilöstöönsä.

Tutkimuksen tarkoituksena on tuottaa ymmärrystä ohjaamaan rahoitusalan organisaation sisäisen markkinoinnin kehittämistoimia työntekijöiden tekoälyinnovaatioiden omaksumiskyvyn nostamiseksi. Tutkimus muodostaa teoreettisen viitekehyksen, joka yhdistää sisäisen markkinoinnin ulottuvuudet teknologian hyväksymismalliin TAM, jossa käyttöönoton keskeisinä ajureina ovat koettu hyöty ja helppokäyttöisyys. Viitekehys huomioi myös käyttäjien väliset erot teknologisessa valmiudessa. Teoriaohjaava empiria tarkastelee työntekijöiden kokemuksia organisaation sisäisen markkinoinnin toimista sekä niiden vaikutusta tekoälytyökalujen omaksumiseen. Tutkimus toteutetaan laadullisena tutkimuksena, jota ohjasi käytännöllisyyttä painottava pragmatistinen paradigma. Empiria saa vaikutteita toimintatutkimuksesta.

Tulokset osoittavat, että erilaisista lähtökohdista ja yksilöllisistä ominaisuuksista muodostuvat käyttäjäryhmät tarvitsevat organisaatiolta erilaista tukea. Sisäisen markkinoinnin rooli on erityisen keskeinen niille käyttäjille, joiden teknologinen valmius on entuudestaan matalampi. Koska käyttöönotto on yksilöllistä ja kontekstisidonnaista, sen mittaaminen ja seuranta ovat avainasemassa sisäisen markkinoinnin tukitoimien kohdentamisessa. Toimintatutkimuksen tapaan työ nosti esiin konkreettisia kehittämisehdotuksia ja liikkeenjohdollisia suosituksia kohdeorganisaatiolle, joiden avulla kohdentaa tukitoimia eri käyttäjäryhmille sekä kehittää systemaattisempia käyttöönoton käytäntöjä. Yhtenäinen markkinointikokonaisuus ja systemaattinen seuranta muodostavat pohjan tuleville lanseerauksille, joiden pääteemoja ja painotuksia voidaan sopeuttaa tilanteen, käyttäjän ja työkalun mukaan. Vaikka tulosten hyödynnettävyys sellaisenaan laajempaan toimialakontekstiin on rajallista, tutkimuksen avulla pyritään aloittamaan laajempaa keskustelua rahoitusalan organisaatioissa tekoälyn käyttöönoton sujuvoittamiseksi. Tutkimus täydentää vielä niukkaa suomalaista rahoitusalaa ja tekoälyä koskevaa tutkimusta, tuomalla mukaan sisäisen markkinoinnin näkökulman. Lisäksi tutkimus laajentaa sisäisen markkinoinnin tutkimuskenttää tarkastelemalla sitä ajankohtaisen ilmiön, tekoälyn, kautta.