Muutosprosessi kansainvälisessä fuusiossa. Muutoshaasteet ja hallinnan keinot: Case Setec Oy

Abstract

Jatkuvan muutoksen keskellä eläminen on asia, johon tämän päivän yritykset ovat saaneet tottua. Niin markkinat kuin siinä toimivat yrityksetkin, ovat jatkuvan muutoksen kourissa ja muutoshallinnasta on tullut välttämätön osa yritysten arkipäivää. Erityisesti prosessi, jossa yrityksestä kuoriutuu fuusion myötä osa maailmanlaajuista konsernia, ravistelee muutosvoimallaan varmasti minkä tahansa yrityksen perustuksia. Tämän tutkielman esimerkkiorganisaationa toimii Setec Oy, joka on käynyt läpi juuri edellä mainitunlaisen muutosprosessin, viimeisen vuoden aikana. Tutkielma on toteutettu haastattelututkimuksena, jonka kohteina olivat erityisesti asiakaspalvelu sekä myynti – eli yrityksen kasvot asiakkaalle päin.

Muutosprosessia lähestytään tutkielman kirjallisuusosiossa kahden erilaisen muutokseen liittyvän teeman kautta – nämä teemat ovat karkeasti määriteltynä muutosjohtaminen sekä prosessijohtaminen. Prosessijohtaminen on eräs johtamisoppien suuntauksista, jonka peruslähtökohtina ovat asiakas ja prosessien tehostaminen. Prosessijohtamisen on todettu olevan eräs tehokas lähestymistapa muuttuvan organisaation hallintaan, koska sen lähtökohtana on muun muassa sitouttaa henkilöstö muutokseen, ottamalla se siihen mukaan. Jotta prosessijohtamisen opit olisivat yritykselle hyödyllisiä työkaluja, on löydettävä oikeat tavat toteuttaa niitä käytännössä. Muutosjohtamisen kautta voidaankin siis löytää näitä käytännön muutoshallinnan keinoja ja mahdollisuuksia.

Sen tarkastelu, miten haastatellut näitä tutkielman kantavia teemoja puheessaan jäsentävät ja hahmottavat, valittiin tutkielman analyysin lähestymistavaksi. Diskurssianalyyttinen lähtökohta paljastaa, miten muutosprosessia käsittelevissä diskursseissa tätä ilmiötä selitetään ja hahmotetaan. Analyyseista nousi esille muun muassa avoimen viestinnän tärkeys muutosprosessissa; tämä niin muutospelkojen hälventämiseksi kuin henkilöstön sitouttamisenkin tukena. Muutosprosessia tarkastellessa on myös syytä muistaa, että kyseessä on muuttuva sekä hyvin subjektiivisesti hahmotettu asia. On erittäin tärkeää, että henkilöstö saadaan muutokseen ja sen mahdollisesti mukanaan tuomaan uuteen organisaatiokulttuuriin sitoutettua, ottamalla se muutokseen mukaan alusta saakka.