Yhteiskäyttöautopalvelun käyttäjäkokemus käytettävyyden näkökulmasta : Case Yritys X

Abstract

Tutkimuksen aiheena on yhteiskäyttöautopalvelun käyttäjäkokemus erityisesti käytettävyyden näkökulmasta. Työ on rajattu tarkastelemaan käytettävyyttä vain Yritys X:n websovelluksen osalta. Yritys X on yritys, joka tarjoaa pääosin rajatuille kohderyhmille yhteiskäyttöautopalvelua. Tutkimuksen tarkoituksena on kartoittaa Yritys X:n websovelluksen käytettävyys sekä saada kuvaa siitä, millainen on yhteiskäyttöautopalvelun käyttäjäkokemus. Tutkimuksen tavoitteena on saada selvitettyä Yritys X:n websovelluksen käytettävyysongelmat sekä käyttäjien käyttäjäkokemus.

Tutkimus suoritetaan toimeksiantona Yritys X:lle. Tutkimusaineistona teoria osuudessa käytettiin käyttäjäkokemukseen, käytettävyyteen sekä jakamistalouteen liittyvän aihepiirin kirjallisuutta sekä tieteellisiä tutkimuksia. Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullisen tutkimuksen kahta eri menetelmää. Ensimmäiseksi tehtiin heuristinen arviointi Yritys X:n websovelluksen käytettävyydestä. Toiseksi suoritettiin Yritys X :n käyttäjille verkkopohjainen kysely, jolla kartoitettiin käyttäjäkokemusta. Kyselyssä pyrittiin saamaan samalla myös käyttäjien näkökulmaa verkkosovelluksen käytettävyyteen.

Tutkimuksen keskeisimmät havainnot osoittivat websovelluksessa olevan puutteita, jotka vaikeuttivat käytettävyyttä ja sen myötä heikensivät myös koko käyttäjäkokemusta. Sekä heuristinen arviointi että kyselyn tulokset käyttäjiltä vahvistivat sen, että sovellusta tulee kehittää. Keskeinen havainto oli myös se, että käyttäjäkokemukset yhteiskäyttöautopalvelun käytöstä olivat pääosin erittäin positiivisia. Tulokset käyttäjäkokemuksista olivat yhteneväisiä kirjallisuuden ja muiden tutkimusten kanssa yhteiskäyttöautoilun taustalla vaikuttavien motiivien osalta.