Näkyvän ja hiljaisen tiedon jännitteet RAI-tiedolla johtamisessa : Tapaustutkimus hajautetusta hoivapalveluorganisaatiosta

Abstract

Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena on tarkastella, miten RAI-järjestelmän tuottamaa tietoa hyödynnetään hajautetun hoivapalveluorganisaation johtamisessa suhteessa esihenkilöiden arjessa rakentuvaan hiljaiseen, kokemukselliseen tietoon. Tutkielmassa keskitytään erityisesti hiljaisen ja näkyvän tiedon väliseen jännitteeseen sekä siihen, millaisen roolin RAI-tieto saa johtamistyössä hajautuneessa hoivatyön toimintaympäristössä.

Tutkielmassa tarkastellaan kahden johtamistason esihenkilöiden näkemyksiä ja kokemuksia siitä, miten he yhdistävät järjestelmien tuottaman näkyvän tiedon omaan hiljaiseen, kokemuspohjaiseen tietoonsa ja kuinka tämä tieto kytkeytyy käytännön johtamistoimiin organisaation eri tasoilla. Lisäksi tunnistetaan tekijöitä, jotka edistävät tai rajoittavat RAI-tiedon tulkintaa ja hyödyntämistä sekä aluejohtajien roolia näiden edellytysten vahvistamisessa.

Tutkielma toteutettiin kvalitatiivisena instrumentaalisena tapaustutkimuksena yksityisessä, maantieteellisesti hajautuneessa hoivapalveluorganisaatiossa. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla, joihin osallistui yhdeksän esihenkilöä kahdelta johtamistasolta: aluejohtajia ja yksikkötason esihenkilöitä. Haastatteluaineisto analysoitiin sisällönanalyysin avulla hyödyntäen aineiston ja teorian välistä vuoropuhelua tulkinnan tukena.

Tutkielman tulokset osoittavat, että RAI-tiedolla johtaminen rakentuu hajautetussa hoivapalveluorganisaatiossa pysyvän ja rakenteellisen hiljaisen ja näkyvän tiedon välisen jännitteen varaan. Johtaminen perustuu ensisijaisesti arjessa muodostuvaan kokemukselliseen tietoon ja tilannetajuun, kun taas RAI-järjestelmän tuottama näkyvä tieto asettuu useimmiten täydentävään, varmentavaan ja reaktiiviseen rooliin. RAI-tiedon hyödyntämistä rajoittavat erityisesti arviointien laatuun, ajantasaisuuteen ja tulkintaan liittyvät haasteet sekä yhteisten toimintatapojen ja rakenteiden puute.

Tutkielma osoittaa, että RAI-tiedon vaikuttava hyödyntäminen hoivatyössä ei ole ensisijaisesti tekninen kysymys, vaan liittyy johtamiseen, tulkintaosaamiseen ja tietokulttuuriin. Ilman hiljaisen tiedon tunnistamista ja systemaattista kytkemistä johtamiseen mittaritieto jää irralliseksi suhteessa arjen johtamisen tarpeisiin. Tutkielma tuottaa uutta ymmärrystä tiedolla johtamisen luonteesta hoivatyön kontekstissa ja tarjoaa sekä teoreettisia että käytännöllisiä näkökulmia RAI-tiedon kehittämiseen osana johtamistyötä.