Keskijohdon toimijuus organisaatiomuutoksessa : Luottamus ja viestintä onnistumisen tukipilarina

Abstract

Muutokset ovat osa arkea kaikissa organisaatioissa. Keskijohdon tärkeyttä muutosprosessissa ei ole aina tunnistettu, mutta viime vuosina tämä on muuttunut. Keskijohto toimii organisaatiossa ylemmän johdon ja alaisten välissä, joka voi luoda heille merkittäviä paineita ja ristiriitaisia odotuksia. Organisaatiomuutoksissa hyvä johtajuus, viestintä ja luottamus ovat avaintekijöitä, ja näissä näkyy keskijohdon toimijuuden vaikutukset. Keskijohto voi omalla toimijuudellaan vaikuttaa organisaatiomuutoksen kulkuun ja onnistumiseen, joten heidän pitääkin kiinnittää erityistä huomiota esimerkiksi omaan viestintäänsä sekä luottamuksen rakentamiseen.

Tämän tutkielman tavoitteena on tutkia keskijohdon toimijuutta laajan organisaatiomuutoksen yhteydessä. Lisäksi tutkielmassa tutkitaan, miten keskijohdon toimijuus näkyy luottamuksessa ja vuorovaikutuksessa. Tutkielman teoreettinen viitekehys rakentuu kirjallisuudesta, joissa käsitellään organisaatiomuutosta, toimijuutta, vuorovaikutusta ja luottamusta. Tutkimus on toteutettu laadullisena tutkimuksena, jonka tutkimusaineisto on kerätty teemahaastatteluilla. Haastattelut on suoritettu kahden TE-toimiston keskijohdon esihenkilöille. TE-toimistoissa on käynnissä TE-palveluiden uudistus, jonka seurauksena palvelut siirretään TE-toimistoista kunnille.

Haastattelujen kautta syvennetään ymmärrystä keskijohdon toimijuudesta muutoksessa. Tutkielman aineisto on analysoitu sisällönanalyysilla. Tutkimustulosten perusteella keskijohdolla on merkittävä tehtävä organisaatiomuutoksen toteutuksessa, mutta heidän vaikutusmahdollisuutensa voivat olla rajalliset. Toimijuuden haasteena on esimerkiksi viestinnän haasteet sekä erilaisten odotusten tasapainottelu. Keskijohdon toimijuus korostuu etenkin viestinnässä ja luottamuksen rakentamisessa, sillä näillä on suuri vaikutus muutoksen onnistumisen kannalta. Aikaisemmissa tutkimuksissa on myös havaittu, että keskijohdon esihenkilöt ovat strategisesti tärkeitä muutoksen toteuttamisessa. Tämä tutkielma täydentää aiempia tutkimuksia keskijohdon esihenkilöiden tärkeyteen liittyen.