Asiakaskannattavuusanalyysin vaikutus yrityksen kannattavuuteen

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorRissanen, Juha
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2014-04-23
dc.date.accessioned2018-04-30T13:47:38Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:01:55Z
dc.date.available2014-05-27
dc.date.available2018-04-30T13:47:38Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractAsiakkaat sitovat yrityksen resursseja kukin eri tavalla. Tilausten koko ja määrä, tilauksen tekotapa, myyntihenkilöstön kuormitus ja monet muut seikat voivat vaihdella hyvinkin paljon asiakkaittain. Edellä kuvattu eriasteinen resurssien käyttö johtaa eri asiakaskannattavuuden tasoihin. Asiakaskannattavuusanalyysin tarkoituksena on kohdentaa tuotot ja kustannukset asiakasryhmille tai yksittäisille asiakkaille siten että niiden kannattavuus saadaan selville. Tässä tutkielmassa selvitettiin asiakaskannattavuusanalyysin vaikutusta yrityksen kannattavuuteen. Aikaisemmat asiakaskannattavuutta käsittelevät tutkimukset ovat lähinnä case-tyyppisiä, jolloin ne eivät kerro kuinka suuri vaikutus asiakaskannattavuusanalyysillä on yrityksen kannattavuuteen. Yrityksen kannattavuuden parantaminen on lopulta tärkein syy asiakaskannattavuuden laskentaan. Tarkasteluun otettiin koko pääoman tuottoprosentin kehitys tutkimukseen osallistuvissa asiakaskannattavuusanalyysiä käyttävissä yrityksissä. Lisäksi yrityksiä pyydettiin subjektiivisesti arvioimaan asiakaskannattavuusanalyysillä saavutettuja hyötyjä ja kannattavuuden parantumista. Tilastollisina menetelminä käytettiin Pearsonin korrelaatiokerrointa ja lineaarista regressioanalyysiä. Tutkimuksen tulosten mukaan asiakaskannattavuusanalyysillä on positiivinen vaikutus koko pääoman tuottoprosenttiin käyttöönottovuotta seuraavina kahtena vuotena. Lisäksi analyysin hyödyntämiskeinot vaikuttivat siihen, miten kannattavuuden koettiin parantuneen. Mitä paremmin yritykset onnistuivat analyysin avulla prosessien tehostamisessa ja resurssien ja markkinoiden uudelleensuuntaamisessa, sitä enemmän koettiin kannattavuuden parantuneen.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent88
dc.identifier.olddbid4868
dc.identifier.oldhandle10024/4820
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/14172
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/4820
dc.subjecttoimintolaskenta
dc.subjectasiakkuudenhallinta
dc.subjectkannattavuus
dc.subject.studyfi=Laskentatoimi ja rahoitus|en=Accounting and Finance|
dc.titleAsiakaskannattavuusanalyysin vaikutus yrityksen kannattavuuteen
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_5833.pdf
Size:
923.42 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)