Yritysten kriisiviestintä ja maineenhallinta sosiaalisessa mediassa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorPenttinen, Jasmin
dc.contributor.facultyfi=Filosofinen tiedekunta|en=Faculty of Philosophy|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2016-09-27
dc.date.accessioned2018-04-30T13:46:18Z
dc.date.accessioned2025-06-25T15:48:02Z
dc.date.available2016-11-01
dc.date.available2018-04-30T13:46:18Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractTämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalinen media toimii yritysten viestinnässä ja maineenhallinnassa kriisitapauksien yhteydessä. Tutkimuksen aineistona oli kuusi organisaatiota ja niiden kohtaamat kriisit syksyn 2015 aikana. Kohdeorgani-saatiot olivat Fiskars, Nordea, Posti, Slush, Veet (Reckitt Benckiser) ja Volkswagen. Keräsin aineiston eli kriiseihin liittyvät organisaatioiden Facebook-päivitykset, Face-book-kommentit, vierailijoiden julkaisut ja twiitit manuaalisesti organisaatioiden suo-menkielisiltä tileiltä. Yhteensä päivityksiä, kommentteja ja twiittejä oli 976 kappaletta. Aineiston jaoin kahteen eri teemaan, jotka olivat teema 1, liiketoimintaan liittyvät tapa-ukset, ja teema 2, mediasuhteisiin liittyvät tapaukset. Tutkimuksen menetelminä olivat kvalitatiivinen ja kvantitatiivinen tapaustutkimus, jos-sa hyödynsin netnografista lähestymistapaa. Tutkimukseni eteni aineiston läpikäymisel-lä, jonka jälkeen luokittelin kunkin organisaation saamat kommentit ja twiitit tiettyihin aihealueisiin. Aihealueiden sisältä etsin määrällisesti kolme suosituinta eli eniten kom-mentteja saanutta aihealuetta. Analyysissa tutkin suosituimpien aihealueiden komment-tien ja twiittien sisältöjä, tykkäysten ja jakojen lukumääriä sekä julkaisijoiden sukupuo-lijakaumaa ja organisaatioiden vastausaktiivisuutta. Tutkimus osoitti, että liiketoimintaan liittyvissä tapauksissa organisaatiot vastasivat ak-tiivisemmin kuin mediasuhteisiin liittyvissä tapauksissa. Kaikki organisaatiot olivat aktiivisempia Facebookissa kuin Twitterissä. Sosiaalisessa mediassa on tyypillistä, että kommentit tulevat nopeasti ja sisältöjen jakaminen on helppoa. Yritysten voi tämän ta-kia olla vaikeaa vaikuttaa sidosryhmien mielikuviin ja sitä kautta maineen muodostumi-seen. Yritysten viestinnän epäonnistuminen sosiaalisessa mediassa voi kiinnittää myös yritysten kohderyhmän ulkopuolisten henkilöiden huomion. Kriisiviestintä sosiaalisessa mediassa on haastavaa, ja yritysten tulee seurata sosiaalista mediaa aktiivisesti ja rea-goida tarvittaessa julkaistuihin kommentteihin. Yhtä tiettyä toimintastrategiaa ei ole löydettävissä, vaan toiminta riippuu aina tapauksesta.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent107
dc.identifier.olddbid4203
dc.identifier.oldhandle10024/4155
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/7578
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/4155
dc.subjectkriisiviestintä
dc.subjectmaineenhallinta
dc.subjectmaine
dc.subjectsosiaalinen media
dc.subjectFacebook
dc.subjectTwitter
dc.subject.degreeprogrammefi=Viestinnän monialainen maisteriohjelma|en=Multidisciplinary Master's Programme in Communication|
dc.subject.specializationfi=Organisaatioiden viestintä|en=Communication in organizations|
dc.titleYritysten kriisiviestintä ja maineenhallinta sosiaalisessa mediassa
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_7175.pdf
Size:
1.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt