Measuring Performance in Service Business

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorPaavola, Niko
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2013-10-27
dc.date.accessioned2018-04-30T13:45:47Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:43:25Z
dc.date.available2013-10-28
dc.date.available2018-04-30T13:45:47Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractHuoltoliiketoiminnalla on nykyään merkittävä osuus voitosta, liikevaihdosta ja kilpailukyvystä monelle valmistavalle yritykselle. Huoltoliiketoiminnan menestyksekäs johtaminen edellyttää hyvää ymmärtämystä yrityksen suorituskyvystä. Tuotantoliiketoiminnan mittarit eivät sellaisinaan ole siirrettävissä huoltoliiketoiminnan mittareiksi. Huoltoliiketoiminnassa tarvitaan asiakaslähtöiset suorituskyvyn mittarit. Asiakkaiden odotukset huomioonottava mittausjärjestelmä on hyvä työkalu huoltoliiketoiminnan johtamiseen. Tämän gradun tavoitteena on luoda asiakaslähtöinen suorituskyvyn mittaristo. Gradussa kerrotaan kuinka tutkimus on toteutettu esimerkkiyrityksessä. Aluksi huoltoliiketoiminnan toimitusketju on tutkittu perusteellisesti. Tämän jälkeen asiakkaiden odotukset hyvälle huoltoliiketoiminnalle on määritelty. Lopuksi asiakaslähtöinen suorituskyvyn mittaristo on esitetty. Gradun teoriaosuus keskittyy materiaalin hallintaan, suorituskyvyn mittaamiseen, varaosa liiketoimintaan ja erityisesti suorituskyvyn mittaamiseen varaosaliiketoiminnassa. Gradua varten tutkittu kirjallisuus on pääasiassa ollut tieteellisiä tutkimuksia koskien suorituskyvyn mittaamista, materiaalin hallintaa ja varaosaliiketoimintaa. Tämän gradun tuloksena luotiin asiakaslähtöinen suorituskyvyn mittaristo esimerkki yrityksen huoltoliiketoiminnalle.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent79
dc.identifier.olddbid3946
dc.identifier.oldhandle10024/3898
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/13601
dc.language.isoeng
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/3898
dc.subjectsuorituskyvyn mittaaminen
dc.subjecthuoltoliiketoiminta
dc.subject.studyfi=Tuotantotalous|en=Industrial Management|
dc.titleMeasuring Performance in Service Business
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_5574.pdf
Size:
1.22 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)