Tiedolla johtaminen sosiaali- ja terveydenhuollon kompleksisessa toimintaympäristössä

Abstract

Tässä pro gradu -tutkielmassa selvitetään miten sosiaali- ja terveydenhuollon tiedolla johtaminen ja sen haasteet ovat ilmenneet koronaviruspandemian aikana. Koronaviruspandemia loi lisää kompleksisuutta jo luonnostaan kompleksiselle alalle, aiheuttaen lisää haasteita. Tiedolla johtamisen merkitys on sosiaali- ja terveydenhuollon alalla jatkuvasti kasvavassa roolissa. Tästä syystä onkin mielenkiintoista selvittää, minkälaisia haasteita korona-pandemia aiheutti tiedolla johtamiselle. Aineistona käytetään Helsingin Sanomissa julkaistuja artikkeleita. Tutkielman tarkoituksena on siis tunnistaa koronapandemian aikana mediassa nähtyjä sosiaali- ja terveydenhuollon tiedolla johtamisen ilmiöitä ja löytää niissä mahdollisesti piileviä haasteita.

Aineistoksi valikoitui tutkielman kriteerien perusteella 503 artikkelia. Aineiston analyysissä käytettiin teoriaohjaavaa sisällönanalyysiä, jonka perusteella ongelmat jaettiin epävarmuuteen, monimutkaisuuteen, epäselvyyteen ja monitulkintaisuuteen. Analyysi aloitettiin etsimällä näihin luokkiin osuvia ongelmia, jonka jälkeen löytyneet ongelmat luokiteltiin aineistolähtöisesti sopiviin alaluokkiin. Lisäksi mukaan otettiin aineistolähtöisesti yläluokka kuvaamaan aineistosta löytyneitä tiedolla johtamisen ilmiöitä ilman ongelmia.

Aineistosta suurin osa ilmensi tiedolla johtamista ilman ongelmia. Media onkin kriisiaikana tärkeä tiedonvälityskanava. Epävarmuus ja monimutkaisuus muodostivat suurimmat ongelmien yläluokat. Epävarmuutta ilmentävät artikkelit sisälsivät ongelmia, jotka liittyivät varsinaiseen tiedon tai ohjeistuksen puutteeseen. Myös ongelmia tiedottamisessa ja tekniikan toimivuudessa ilmeni. Monimutkaisissakin ongelmissa ilmeni tiedottamisen ongelmia, mutta nämä olivat epävarmuuden yläluokassa ilmenneistä tiedottamisen ongelmista poiketen monimutkaisempia ongelmia. Ne liittyivät lähinnä siihen, että ohjeistuksia ei ymmärretty tai jostain muusta syystä niitä ei noudatettu. Lisäksi monimutkaisia ongelmia esiintyi liittyen byrokratiaan, pulaan erilaisista resursseista sekä koronapandemiasta itsestään aiheutuneina tiedolla johtamisen ongelmina. Monitulkintaisia ongelmia ilmeni päätöksenteon ja tulkintojen ristiriitoina sekä ongelmina ohjeistuksissa. Poliittisen päätöksenteon yhteydessä ristiriitoja ilmeni mielipiteiden ja arvojen yhteensovittamisessa. Ristiriitoja ilmeni myös toimivallan ja vastuutahojen määrittelyjen tulkinnassa. Epäselvyyteen liittyviä ongelmia ilmeni vähiten. Näitä olivat sellaisen tiedon puute mitä ei edes tiedetty, että olisi pitänyt tietää sekä erilaiset tulkintavaikeudet ja disinformaatioon liittyvät ongelmat.

Tutkimuksen tulokset esittävät miten sosiaali- ja terveydenhuollon tiedolla johtaminen ilmeni koronapandemian aikana mediassa. Ilmenneistä ongelmista on mahdollista oppia. Onkin tärkeää, että sosiaali- ja terveydenhuollon tiedolla johtamista kehitetään koronapandemian aikana ilmenneet ongelmat huomioiden valtakunnan tasolta alkaen aina operatiiviselle tasolle saakka. Näin vahvistetaan myös kriisien aikaista tiedolla johtamista ja varautumista tuleviin kriiseihin.