Tietotekniikkapalvelun kokonaiskäytettävyyden mittaaminen

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorAntila, Juha
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2014-03-25
dc.date.accessioned2018-04-30T13:41:22Z
dc.date.accessioned2025-06-25T18:17:33Z
dc.date.available2014-04-14
dc.date.available2018-04-30T13:41:22Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractSuurten organisaatioiden liiketoiminnan kannalta tärkeät tietotekniikkapalvelut koostuvat useiden palveluntarjoajien tuottamista ja ylläpitämistä palveluista. Tämä tuo mukanaan merkittäviä haasteita, joihin organisaatiot eivät ole aina osanneet varautua. Tässä diplomityössä tutkitaan viitekehyksiä, standardeja ja menetelmiä, joiden avulla organisaatiot voivat paremmin vastata monitoimittajaympäristön mukanaan tuomiin haasteisiin. Palvelutasojen valvonta on kriittinen osa-alue tuotannonaikaisessa laadunvarmistuksessa. Tietotekniikkapalvelun palvelutasojen toteutumista seurataan tyypillisesti erilaisten valvontajärjestelmien avulla. Teknologiasiiloissa tapahtuva komponenttikohtainen valvonta ei kuitenkaan anna riittävän kattavaa kokonaiskuvaa palvelun laadusta, vaan palvelutasojen mittaamisessa tulisi nousta loogisessa palveluhierarkiassa korkeammalle tasolle. Diplomityössä esitellään kokonaiskäytettävyyden malli, jonka avulla organisaatiot voivat mitata ja kehittää tietotekniikkapalveluiden käytettävyyttä siten, että mittaamisessa otetaan huomioon sekä loppukäyttäjien että liiketoiminnan näkökulma. Esitellyn mallin avulla on mahdollista saavuttaa tarkempi ja kokonaisvaltaisempi kuva tietotekniikkapalvelun päästä-päähän laadusta.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent101
dc.identifier.olddbid1732
dc.identifier.oldhandle10024/1684
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/12852
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/1684
dc.subjectkokonaiskäytettävyys
dc.subjectpäästä-päähän käytettävyys
dc.subjectpalvelutasojen hallinta
dc.subjectkäytettävyyden hallinta
dc.subjectITIL
dc.subject.degreeprogrammefi=Tietotekniikan koulutusohjelma (DI)|
dc.subject.studyfi=Tietoliikennetekniikka|en=Telecommunications Engineering|
dc.titleTietotekniikkapalvelun kokonaiskäytettävyyden mittaaminen
dc.type.ontasotfi=Diplomityö|en=Master's thesis (M.Sc. (Tech.))|sv=Diplomarbete|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_5764.pdf
Size:
1.97 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)