Asiakkuuksien hallintaa tukevan asiakas-master data -toimintamallin kehittäminen – Empiirinen tapaustutkimus B2B-markkinoilla

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorSalonen, Soila
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2015-02-09
dc.date.accessioned2018-04-30T13:48:20Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:01:43Z
dc.date.available2015-03-26
dc.date.available2018-04-30T13:48:20Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractYrityksien keräämän asiakastiedon määrä järjestelmissä kasvaa jatkuvasti, joka tekee sen hallinnasta haastavaa. Asiakastietoa hyödyntävät yrityksen eri toiminnot ja niillä on omat tietotarpeensa. Tästä johtuen asiakastietoja hallitaan erikseen toimintokohtaisilla järjestelmillä ja prosesseilla, jolloin tieto ei ole harmonisoitua ja laadukasta eri järjestelmissä. Laadukasta tietoa tavoitellaan yrityksissä, sillä sen avulla voidaan syventää asiakassuhteita, lisätä myyntiä, parantaa yrityksen kontrollia ja sisäistä valvontaa sekä tuottaa luotettavaa raportointia. Tämän pro gradu -tutkielman tarkoituksena on kehittää B2B-markkinoilla toimivalle teknologiateollisuuden yritykselle asiakas-master data -toimintamalli. Kyseessä on tapaustutkimus, jossa hyödynnetään toiminta-analyyttistä lähestymistapaa. Teoriaosuudessa käsitellään yritysasiakastietoa ja syitä siihen, miksi tiedon laadukkuus, kuten virheettömyys ja ajantasaisuus, on keskeistä erityisesti asiakkuuksien hallinnan kannalta. Lisäksi teoriassa muodostetaan viitekehys asiakas-master data -toimintamallille, johon empiria tarjoaa räätälöidymmän ratkaisun case-yrityksen kannalta. Empiriassa analysoidaan tehtyjen teemahaastatteluiden avulla, millaisia odotuksia ja ideoita case-yrityksellä on asiakas-master data -toimintamallin kehittämisen suhteen. Näitä odotuksia verrataan benchmarking-menetelmällä toiseen samankaltaiseen yritykseen, jonka toimintamallin kehittäminen on jo pidemmällä. Toimintamalli on muodostettu tiedon määrityksistä, integrointimallista, luonti- ja päivitysprosessista, tiedon hallinnan vastuurooleista, työkaluista sekä sisäisistä ja ulkoisista organisatorisista toimintatavoista. Tuloksien perusteella erityisesti nousi esille se, että asiakastiedon hallinta suosii keskitettyä ratkaisua. Toimiva prosessi edellyttää tiukkaa kontrollia sekä tiedon kirjoitusasuun ja -muotoon liittyviä yksityiskohtaisia sääntöjä ja ohjeita. Lisäksi hierarkkisesti muodostetut vastuuroolit sekä erillinen työkalu tai järjestelmä, joka toimii tiedon ensisijaisena käsittelypaikkana, edesauttavat tiedon tehokasta hallintaa.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent115
dc.identifier.olddbid5202
dc.identifier.oldhandle10024/5154
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/14166
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/5154
dc.subjectAsiakkuuksien hallinta (CRM)
dc.subjectCRM-järjestelmä
dc.subjectMaster datan hallinta (MDM)
dc.subjectAsiakastiedon integrointi (CDI)
dc.subject.degreeprogrammefi=Markkinoinnin johtamisen maisteriohjelma|en=Master's Programme in Marketing Management|
dc.subject.studyfi=Markkinointi|en=Marketing|
dc.titleAsiakkuuksien hallintaa tukevan asiakas-master data -toimintamallin kehittäminen – Empiirinen tapaustutkimus B2B-markkinoilla
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_6232.pdf
Size:
944.43 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)