Google-arvosteluiden rooli pk-yritysten markkinoinnissa

Abstract

Tässä tutkimuksessa tarkastellaan Google-arvosteluiden roolia pk-yritysten markkinoinnissa. Tutkimuksen taustalla on toimeksiantajan kokemus Google-arvosteluiden potentiaalin hyödyntämättä jättämisestä erityisesti pk-yrityksissä. Tutkimuksen tarkoituksena on muodostaa kokonaisvaltainen käsitys Google-arvosteluiden roolista pk-yritysten markkinoinnissa. Lisäksi tutkimuksessa pyritään selvittämään, millaisia käytäntöjä ja haasteita pk-yrityksillä on Google- arvosteluiden keräämiseen, hallintaan ja hyödyntämiseen liittyen.

Teoreettinen viitekehys on rakennettu kolmen keskeisen osa-alueen ympärille, jotka ovat pk- yritysten toimintaympäristö, niiden markkinoinnin erityispiirteet sekä Google-arvostelut osana näitä. Viitekehys mahdollistaa Google-arvosteluiden roolin tarkastelun erityisesti pk-yritysten kontekstissa.

Pk-yrityksillä on tarve tehokkaille ja kustannustehokkaille markkinointikeinoille. Toiminnan keskiössä on usein onnistunut asiakaskokemus, sekä henkilökohtaiseen ja asiakkaan tarpeisiin mukautettuun palvelu, jonka tavoitteena on korkea asiakastyytyväisyys. Tällainen lähestymistapa antaa luontevan pohjan suosittelumarkkinoinnille (WOM). Digitalisaation myötä suositukset ja asiakaspalautteet ovat yhä enemmissä määrin siirtyneet verkkoon. Kuluttajat etsivät ja vertailevat itsenäisesti tuotteita ja palveluita laajasti eri kanavissa, ennen ensikontaktia yritykseen. Kolmannen osapuolen arvosteluilla, kuten Google-arvosteluilla on nykyään merkittävä vaikutus kuluttajien päätöksentekoon.

Tutkimuksen empiirinen osuus toteutettiin hyödyntämällä teemahaastatteluiden avulla kerättyä aineistoa. Haastattelun kohteena oli neljä toimeksiantajan asiakasyritystä, jotka toimivat rakennusalalla. Kerättyä aineistoa verrattiin tutkimuksen teoreettiseen viitekehykseen, jonka tarkoituksena oli löytää yhteneväisyyksiä ja eroavaisuuksia aineiston ja viitekehyksen välillä. Tämän avulla voitiin tunnistaa, mikä on Google-arvosteluiden rooli pk-yritysten markkinoinnissa, sekä tunnistaa hyötyjä, sekä rajoittavia tekijöitä Google-arvosteluiden hyödyntämisessä, ja tämän perusteella antaa kehitysehdotuksia pk-yrityksille Google- arvosteluiden tehokkaampaan hyödyntämiseen.

Tutkimuksen tulosten perusteella pk-yritykset pitävät Google-arvosteluita tärkeinä ja pyrkivät hyödyntämään niitä aktiivisesti markkinoinnissaan. Google-arvosteluiden hyödyntämisen prosessista löytyi kuitenkin kehitettävää, ja tutkimuksen tuloksena saatiin muodostettua viisi erilaista kehitysehdotusta Google-arvosteluiden hyödyntämisen tehostamiseen pk-yrityksille.

Jatkotutkimusaiheena ehdotetaan kuluttajanäkökulmasta toteutettavaa tutkimusta Google- arvosteluiden vaikutuksesta ostopäätöksiin.