Tekoälyn käyttöönoton vaikutukset pienille ja keskisuurille yrityksille

Abstract

Tekoäly on kehittynyt viimeisten vuosien aikana huomattavasti ja sen käyttö on lisääntynyt niin työelämässä kuin arkikäytössäkin. Nykypäivänä kuka vain pääsee helposti hyödyntämään tekoälyä niin halutessaan. Tekoälyä hyödynnetään yhä enemmän päätöksen teossa, asiakaskokemuksen parantamisessa ja prosessien tehostamisessa. Tekoälyn käyttöönoton myötä yrityksille syntyy myös uusia riskejä, joihin pienten ja keskisuurten yritysten täytyy osata varautua. Tekoälyn kehityksen keskellä tekoälyn käyttöönoton vaikutusta yrityksien liiketoimintaan on syytä tarkastella.

Tämä kandidaatin tutkielma tutkii tekoälyn käyttöönoton vaikutuksia pienten ja keskisuurten yritysten liiketoimintaan. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää, mitä vaikutuksia eli hyötyjä ja riskejä tekoälyn käyttöönotosta seuraa pienille ja keskisuurille yrityksille. Sen lisäksi tutkimus tutkii, miten onnistunut tekoälyn käyttöönotto toteutetaan. Tutkimuksia tekoälyn käyttöönotosta on rajallisesti, sillä tekoäly on kehittynyt nopeasti. Näin ollen aiheen tutkiminen on perusteltua.

Tutkimus on suoritettu integroivana kirjallisuuskatsauksena. Työssä tarkasteltiin 10 tekoälytutkimusta, jotka ovat julkaistu vuosina 2022–2025. Työn aineisto on etsitty käyttämällä Web of Science ja AISeL tietokantoja. Tietokannoista on etsitty vertaisarvioituja artikkeleita käyttämällä hakusanoja ”Artificial intelligence” (tekoäly) ja ”SME” (Pienet ja keskisuuret yritykset) yhdessä Boolen hakuoperaattorien kanssa. Hakutuloksista rajattiin 10 Eurooppaan keskittyvän artikkelin joukko, jota tarkasteltiin aineistona kirjallisuuskatsauksen tekemiseksi.

Tutkimuksen tuloksena on, että tekoälyn käyttöönotto luo pienille ja keskisuurille yrityksille mahdollisuuden analysoida tehokkaammin dataa ja riskejä sekä nopeuttaa päätöksentekoa. Tekoälyteknologiat auttavat yrityksiä parantamaan asiakaskokemustaan kasvattamalla asiakkaiden lojaaliutta personoitujen käyttökokemusten avulla. Tekoäly kehittää yritysten kilpailukykyä kasvattamalla tuottavuutta, tehokkuutta ja korkeampaa tuottoa. Riskejä tekoälyteknologioiden käyttöönotolle ovat tekoälyn sosiaaliset vaikutukset työntekijöihin, resurssien rajallisuus käyttöönoton yhteydessä, datan ja vastausten laadun sekä tietoturvan aiheuttamat riskit. Tekoälyn käyttö vaatii käyttäjältään kriittisyyttä mahdollisen väärän tiedon vuoksi.

Jatkotutkimuksena voidaan tutkia tekoälyn konkreettisia käyttökohteita, eli miten tekoälyä voidaan konkreettisesti hyödyntää pienissä ja keskisuurissa yrityksissä eri toimialoilla sekä millainen tekoälymalli soveltuu eri alojen yrityksille.