Ohjelmistopalveluideasta arvolähtöiseksi palvelukonseptiksi -Case Patternry

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on auttaa ohjelmistokehittäjiä tuottamaan asiakkaille arvoa tarjoavia ohjelmistopalveluita maailmassa, jossa sekä palvelut että niiden tuottamiseen osallistuvat arvosysteemit ovat muuttuneet entistä mutkikkaammiksi. Tarkoitusta varten tutkielmassa konstruoidaan malli, jonka pohjalta uusia ohjelmistoideoita voidaan arvioida asiakkaalle ja asiakkaan arvosysteemille tarjotun arvon kannalta, sekä kehittää toimivat ohjelmistoideat palvelukonsepteiksi, jotka auttavat asiakkaalle arvoa tarjoavan ohjelmistopalvelun suunnittelussa ja toteuttamisessa.

Työ on luonteeltaan konstruktiivinen tutkimus, jonka teoreettinen viitekehys muodostuu internet-taustaisten liikeideoiden kehittämistä ja analysoimista sekä monikanavaisten palvelukonseptien kehittämistä kuvaavista malleista. Viitekehyksen pohjalta luotua konstruktioita sovelletaan case-yrityksessä kahden eri ongelman ratkaisemisessa. Ensimmäisessä ongelmassa arvomalleja hyödynnetään hahmottamaan sitä, miten innovatiivinen ohjelmistopalvelu mahdollistaa asiakkailleen arvontuotannon. Toisessa tapauksessa konstruktion avulla suunnitellaan uudelle ohjelmistopalvelulle palvelukonsepti, jota voidaan käyttää monikanavaisen palvelun toteuttamiseen.

Tutkimuksessa luodun konstruktion avulla on mahdollista arvioida rajoitetusta näkökulmasta uusien ohjelmistoideoiden menestymismahdollisuuksia sekä suunnitella arvolähtöisiä palvelukonsepteja yritysten käyttämille ohjelmistopalveluille. Konstruktion avulla luotava palvelukonsepti toimii myös linkkinä palvelusuunnittelun ja ohjelmistokehityksen välillä olemalla selkeä kuvaus, jota ohjelmistokehittäjät voivat käyttää lähtökohtana omalle kehitysprosessilleen.