Verkkokaupan brändin rakentaminen sosiaalisessa mediassa

Abstract

Digitalisaation ja covid-19 pandemian myötä kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut. Verkkokaupoissa tehdään entistä enemmän ostoksia. Jo ennen covid-19 pandemiaa perinteisten kauppojen liiketoimintamallit ja arvoketjut ovat digitalisaation vuoksi olleet suuressa muutoksessa. Pandemia vauhditti digitalisaatiota ja pakotti yrityksiä ottamaan verkkoliiketoiminnan käyttöön. Tämä on johtanut verkkokauppojen väliseen kasvavaan kilpailutilanteeseen ja vahvalla brändillä verkkokauppa voikin erottautua kilpailijoista. Sosiaalinen media on tehokas tapa yrityksen brändin rakentamiseen ja tutkielmassa tutkitaankin, miten verkkokaupan brändi rakennetaan sosiaalisessa mediassa. Tutkimuksen tavoitteena on tunnistaa tehokkaita verkkokaupan brändimarkkinoinnin tekijöitä sosiaalisessa mediassa. Toisena tavoitteena on tunnistaa ominaisuuksia, millainen verkkokaupan pitää kokonaisuudessaan olla, jotta se tukee verkkokaupan brändimarkkinointia. Tutkimusta ohjaa kysymys ”miten rakennetaan verkkokaupan brändi sosiaalisessa mediassa?”. Tutkimusta lähestytään perehtymällä aihealueeseen liittyvällä kirjallisuudella. Teoriaviitekehys perustuu brändin peruspilareihin, sosiaalisen median markkinointiin ja verkkokauppaan. Teoria viitekehys perustuu liikkeenjohdon kirjallisuuteen ja akateemisin artikkeleihin. Näissä käsitellään teoriaa ja aikaisempia tutkimuksia. Teoriaviitekehyksestä on tehty pohja empiiriselle tutkimukselle. Tutkimuksessa tehtiin kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimuksen paradigma on postpositivismi. Tutkimuksen lähestymistapana toimi tapaustutkimus. Aineistokeruumenetelmänä toimi teemahaastattelu. Haastattelu toteutettiin puolistrukturoituna teemahaastatteluna. Tutkimuksen päättelylogiikka on abduktiivinen. Aineiston analysointi toteutettiin teemoittelulla ja tulkinnallisella sisällönanalyysilla. Tutkimuksen empiriaan osallistui viisi yritystä ja haastatteluja oli yhteensä viisi. Haastateltavat yritykset olivat suomalaisia pk-yrityksiä ja suuryrityksiä. Haastateltavat olivat vastuussa verkkokaupan brändäyksestä ja markkinoinnista. Tutkimusten tuloksien perusteella voidaan todeta, että verkkokaupan brändin rakentaminen on monisäikeinen prosessi. Verkkokaupan brändin rakentamisessa pitää huomioida sosiaalisen median markkinointi ja brändistrategia. Lisäksi verkkokaupan ominaisuuksien pitää tukea brändimarkkinointia. Tämä johtaa siihen, että verkkokauppa pystyy tarjoamaan asiakkaalle kokonaisvaltaisen positiivisen asiakaskokemuksen. Positiivisella asiakaskokemuksella on vaikutusta brändin kehittymiseen. Lisäksi verkkokaupan sisällön ja ominaisuuksien pitää erottautua kilpailijoista, jotta se on kilpailukykyinen. Kilpailukykyisyys mahdollistaa brändin kasvamisen ja kehittymisen. Voidaankin todeta, että verkkokaupalla brändimarkkinointistrategia, verkkokauppa ja kilpailuedut pitävät olla vaakuttavia. Nämä asiat johtavat verkkokaupan brändin ja myynnin kasvuun.