Uuden prosessilähtöisen palvelumallin implementointi välinevuokrausalalla

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorImaditdin, Sinan
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2012-04-26
dc.date.accessioned2018-04-30T13:39:47Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:26:36Z
dc.date.available2012-05-21
dc.date.available2018-04-30T13:39:47Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractTeollisuusalan yrityksissä palvelujen rooli on ollut jatkuvasti kasvussa. Yritysten kilpaillessa fyysisillä tuotteilla, palvelut nähdään kiinnostavana mahdollisuutena laajentaa ja monipuolistaa omaa liiketoimintaa. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on selvittää miten case -yrityksen asiakkaat kokevat hyötyvänsä uudesta palvelulähtöisestä konseptista sekä pystyykö kohdeyritys saavuttamaan kilpailuetua sillä. Tutkimuksen päätavoitteena on selvittää miten uusi palvelumalli integroituu yrityksen sisäisiin prosesseihin. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys muodostuu kahdesta osasta, palveluliiketoiminnasta sekä prosessijohtamisesta. Palveluliiketoiminnan tutkimuksilla perustellaan ensimmäistä tutkimusongelmaa, palvelujen tuomaa potentiaalista kilpailuetua. Tarkastelun kohteena on yrityksen asiakkaiden suhtautuminen uuteen palvelumalliin ja siihen liittyvät haasteet. Toisessa osassa perehdytään prosessi-johtamisen käsitteeseen sekä perustellaan, miksi se soveltuu hyvin tutkittavaan tapaukseen. Tutkimusaineisto on kerätty laadullisella menetelmällä haastattelemalla yrityksen henkilöstöä ja asiakkaita. Haastatteluihin valittiin kaksi avainasiakasta sekä yrityksen sisäisiä avainhenkilöitä, jotka liittyvät uuden palvelumallin toteutukseen. Tutkimuksessa ilmenneiden tulosten perustella voidaan havaita palveluiden roolin olevan vielä maltillisessa roolissa, mutta olevan kasvamaan päin. Prosessijohtamisen sopivuutta tutkittiin selvittämällä kohdeyrityksen prosessien nykytilaa. Prosessijohtaminen koettiin hyväksi johtamistavaksi uudelle palvelumallille, sillä sen kriittiset menestystekijät olivat linjassa teoriassa esiintyneiden menestystekijöiden kanssa.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent78
dc.identifier.olddbid964
dc.identifier.oldhandle10024/916
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/14927
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/916
dc.subjectPalveluliiketoiminta
dc.subjectkilpailuetu
dc.subjectprosessijohtaminen
dc.subjectkriittiset menestystekijät
dc.subject.degreeprogrammefi=Kansainvälisen yritystoiminnan koulutusohjelma|
dc.subject.studyfi=Johtaminen ja organisaatiot|en=Management and Organization|
dc.titleUuden prosessilähtöisen palvelumallin implementointi välinevuokrausalalla
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_4823.pdf
Size:
490.52 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)