Teknisten dokumenttien visuaalinen käytettävyys

Abstract

Tutkielman tavoitteena on selvittää, millainen on kahden teknisen dokumentin visuaalinen käytettävyys sekä teoreettisesti että vastaanottajanäkökulmasta tarkasteltuna. Tutkimuskysymykset ovat: Miten dokumentin yhtenäisyys ja kuvatyypit, layout ja elementtien sijainti sekä kuvan ja tekstin yhteys vaikuttavat teknisen dokumentin visuaaliseen käytettävyyteen? Millainen rooli on eri elementtien painotuksilla ja korostuksella teknisen dokumentin visuaalisessa käytettävyydessä? Tutkielma tukee traktorinvalmistaja Valtran dokumentoinnin kehitystyötä.

Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiiviin 98/34/EY perustuen teknisten laitteiden mukana on toimitettava tekninen asiakirja, jossa on riittävät ohjeet laitteen turvallisen käytön varmistamiseksi. Nykyään tekniset dokumentit nähdään osana varsinaista tuotetta ja sen markkinointia. Dokumenttien käyttäjäystävällisyys heijastuu positiivisesti koko tuotteen, brändin ja yrityksen maineeseen, joten dokumenttien käytettävyyteen ja dokumentointiprosessin tehokkuuteen pyritään kiinnittämään entistä enemmän huomiota. Visuaalinen käytettävyys on tärkeä osa yleistä käytettävyyttä, sillä sen avulla informaation esittämistapaa on mahdollista kehittää nopeammin, virheettömämmin ja vaivattomammin havaittavaksi.

Tässä tutkielmassa dokumenttien visuaalista käytettävyyttä tarkastellaan teoreettisesti Goldsmithin (1984) semioottisen analyysimallin sekä haastattelututkimuksen avulla. Goldsmithin mukaan visuaalisen aineiston onnistunut tulkinta edellyttää kuvan lukijalta ymmärrystä kolmella semioottisella tasolla. Tämän lisäksi malliin kuuluu aineiston tarkastelu kuvan ominaisuuksia tulkitsevien visuaalisten tekijöiden avulla. Haastattelututkimuksen avulla selvitettiin vastaanottajaryhmien näkemyksiä dokumenttien visuaalisesta käytettävyydestä.

Tutkimuksen mukaan kuvien yhdenmukaisuus koettiin tärkeäksi dokumentteja yhtenäistäväksi tekijäksi. Mikäli kuvitusta saataisiin nykyistä yhdenmukaisemmaksi, dokumentit olisivat haastateltujen mukaan selkeämpiä ja vaivattomampia käyttää. Yhdenmukaisuutta pystyttäisiin parantamaan visualisointiprosessia tukevien ja kuvitustekniikoita yhtenäistävien kuvitusohjeiden avulla.