Organisaation kehittäminen verkkotiimin avulla

Abstract

Viime vuosina vakuutusmarkkinat ovat kehittyneet voimakkaasti ja ovat pakottaneet vakuutusyhtiöitä etsimään itselleen uudenlaisia toimintamalleja. Panostaminen laadukkaaseen palveluun on yksi keino vastata muuttuvaan kilpailutilanteeseen. Yksi tärkeimmistä tekijöistä laadukkaan palveluprosessin luomisessa on rakentaa sitä tukeva organisaatiokulttuuri. Tämän tutkimuksen tarkoituksena on pohtia voiko organisaatiokulttuuria kehittää tiimien avulla.

Tutkimus lähestyy aihetta käsittelemällä teoriaosuudessa organisaatiokulttuuria ja sen muodostumista sekä tiimejä ja, miten niiden avulla on mahdollista vaikuttaa organisaatiokulttuurin kehitykseen. Tutkimus suoritettiin osallistavana toimintatutkimuksena, jonka aikana organisaatioon muodostettiin verkkotiimi, jonka tehtävänä oli yhtenäistää muiden tiimien toisistaan poikkeavia toimintatapoja. Tutkimuksen aineisto kerättiin ryhmissä suoritettavien teemahaastattelujen avulla katalysoivaa interventiota hyödyntäen. Katalysoivassa interventiossa pyritään jo haastatteluvaiheessa vaikuttamaan haastateltavien käyttäytymiseen ja asenteisiin.

Sekä organisaatiokulttuurilla että tiimin kehityksellä on useita yhteisiä tekijöitä. Molempiin on mahdollista vaikuttaa muun muassa henkilöstön, viestinnän ja johtamisen kautta. Tämän tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että verkkotiimin avulla pystytään vaikuttamaan organisaatiossa vallitseviin toimintatapoihin ja käytäntöihin ja sitä kautta hiljalleen organisaatiossa vallitsevaan kulttuuriin. ____________________________________________________________________