Palvelun laadun parantaminen kattosaneerausprojekteissa

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorAromaa, Antti
dc.contributor.facultyfi=Teknillinen tiedekunta|en=Faculty of Technology|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2008-01-08
dc.date.accessioned2018-04-30T13:42:16Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:27:13Z
dc.date.available2008-01-23
dc.date.available2018-04-30T13:42:16Z
dc.date.issued2007
dc.description.abstractTutkimuksessa käsitellään asiakastyytyväisyyttä ja sen mittaamista, sisäisesti ja ulkoisesti. Tutkimuksen tavoitteena on löytää kohdeyritykselle merkityksellisiä laadun määritelmiä, sekä kehittää liiketoimintaa. Mittauksella pyritään saamaan esille kehityskohteet, joita lähdetään systemaattisesti kehittämään. Mittauksella yritetään myös tuoda ilmi asiakkaiden ja työntekijöiden mielipiteitä palvelusta. Odotukset ja toteutuneet kokemukset antavat rakenteen kyselylle. Tutkimusotteena on käytetty konstruktiivista tutkimusotetta. Teoriaosassa selvitetään asiakastyytyväisyyttä laadullisessa merkityksessä. Eritoten palvelun laatu on tarkastelun kohteena. Palvelun laadun muodostumista myös tarkastellaan. Prosessin kehitystä ja asiakastyytyväisyyden kehittämistä esitellään myös teoria osuudessa. Malli, jolla löydetään palvelun kriittiset pisteet, esitellään muun ohella. Empiriaosassa pääosa on tulosten esittely ja analysointi. Kohdeyritys ja tutkimuksen kohde esitellään myös. Kyselyn suunnittelu ja toteutus käydään vaiheittain läpi. Kyselystä saadut tulokset analysoidaan esitellyllä mallilla, josta saadaan kehityskohteet. Johtopäätöksissä esitetään mahdolliset kehityskohteet ja tavat. AVAINSANAT: Palvelun laatu, Asiakastyytyväisyys, Mittaaminen
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.identifier.olddbid2187
dc.identifier.oldhandle10024/2139
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/14941
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/2139
dc.subjectPalvelun laatu
dc.subjectAsiakastyytyväisyys
dc.subjectMittaaminen
dc.subject.studyfi=Tuotantotalous|en=Industrial Management|
dc.titlePalvelun laadun parantaminen kattosaneerausprojekteissa
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_2515.pdf
Size:
6.94 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)