Teollisen palveluliiketoiminnan kehittäminen

Tietueen suppeat tiedot
dc.contributor.authorLovén, Juuso
dc.contributor.facultyfi=Kauppatieteellinen tiedekunta|en=Faculty of Business Studies|
dc.contributor.organizationVaasan yliopisto
dc.date.accessioned2012-09-10
dc.date.accessioned2018-04-30T13:43:38Z
dc.date.accessioned2025-06-25T19:36:16Z
dc.date.available2012-09-11
dc.date.available2018-04-30T13:43:38Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractTämä pro gradu- tutkielma käsittelee teollisen palveluliiketoiminnan kehittämistä. Työn yhteydessä teollisia palveluita ja niiden kehittämistä tarkastellaan palveluntarjoajan näkökulmasta. Tutkielma on toteutettu toimeksiantona. Tutkielman tarkoitus on kehittää yhdessä kohdeyrityksen henkilöstön kanssa teollisten palveluiden palvelutarjoomaa sekä testata siihen liittyvä arvo ja potentiaali yhdessä asiakkaan kanssa. Tutkimuksen tehtävä on luoda pohja teollisten palveluiden kehittämiselle kohdeyrityksessä kehittämällä palvelutarjoomaa sekä tuottaa tulevan päätöksenteon tueksi tarvittavaa informaatiota. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys on rakennettu teollisuuden palveluliiketoiminnan kehittämisen ympärille. Teoriassa käsitellyt teemat käsittelevät mm. palveluiden roolia ja luokittelua, teollisen palveluliiketoiminnan kehittämistä sekä siihen liittyvää ympäristöä. Yksi merkittävä teema teorian yhteydessä on myös itse palvelutuotteiden kehittäminen. Teoreettinen tarkastelu päättyy työn yhteydessä kehitettyyn teollisten palveluiden kehittämisen prosessimalliin jota käytettiin hyväksi työn empiirisessä osassa. Itse tutkimusosassa noudatettiin laadullista tutkimusotetta ja se toteutettiin toimintatutkimuksen keinoin. Tutkimusaineisto kerättiin toimeksiantajan ja asiakkaan kanssa järjestetyissä teemahaastatteluissa. Haastattelut toimeksiantajan kanssa loivat pohjan tarjooman kehittämiselle. Asiakkaan kanssa järjestettyjen haastatteluiden teemat koskettivat asiakkaalle arvoa tuottavia palveluita. Tarkoitus oli testata tarjoomaan liitettyä asiakasarvoa sekä toisaalta syventää asiakasymmärrystä omia asiakkaita kohtaan. Tutkimuksen keskeisimmät havainnot liittyvät erityyppisten asiakkaiden palveluihin liittyviin tarpeisiin sekä palvelutarjoomasta haastatteluiden pohjalta saatuun palaut-teeseen. Yleisellä tasolla painopistealueiden teollisten palveluiden jatkokehittämisen kannalta saatiin tutkimusosan yhteydessä niiden kehittämistä rohkaisevaa palautetta. Tulosten perusteella suurimmat toimintaan liittyvät haasteet liittyvät itse konseptien palveluiden paketointiin sekä niihin liittyvään asiakasviestintään. Olennaiseksi osoittautui erityisesti palveluntarjoajan kyky osoittaa palvelun kautta aikaansaatu arvo.
dc.description.notificationfi=Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.|en=Thesis fulltext in PDF format.|sv=Lärdomsprov tillgängligt som fulltext i PDF-format|
dc.format.bitstreamtrue
dc.format.extent115
dc.identifier.olddbid2863
dc.identifier.oldhandle10024/2815
dc.identifier.urihttps://osuva.uwasa.fi/handle/11111/15222
dc.language.isofin
dc.rightsCC BY-NC-ND 4.0
dc.rights.accesslevelrestrictedAccess
dc.rights.accessrightsfi=Kokoteksti luettavissa vain Tritonian asiakaskoneilla.|en=Full text can be read only on Tritonia's computers.|sv=Fulltext kan läsas enbart på Tritonias datorer.|
dc.source.identifierhttps://osuva.uwasa.fi/handle/10024/2815
dc.subjectTeollinen palveluliiketoiminta
dc.subjectpalveluiden kehittäminen
dc.subject.studyfi=Johtaminen ja organisaatiot|en=Management and Organization|
dc.titleTeollisen palveluliiketoiminnan kehittäminen
dc.type.ontasotfi=Pro gradu - tutkielma |en=Master's thesis|sv=Pro gradu -avhandling|

Tiedostot

Näytetään 1 - 1 / 1
Name:
osuva_5020.pdf
Size:
1014.16 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Lataa

Kokoelmat

Pro gradu -tutkielmat ja diplomityöt (rajattu saatavuus)