"Puhutaan toista arvostaen ja kunnioittaen, sillä pääsee jo aika pitkälle." : Työyhteisötaidot työyhteisön ristiriitatilanteissa

Työelämän muutosten ja työn vaativuuden lisääntymisen vuoksi työyhteisöissä ilmenee ristiriitoja entistä laajemmin. Jokainen työyhteisö kohtaa jossain vaiheessa ristiriitoja tai erimielisyyksiä. Ristiriidat vievät paljon resursseja ja aikaa itse työnteolta, ja tämän vuoksi niiden hallintaan kannattaakin panostaa. Työntekijöiden, tiimien ja organisaatioiden tehokkuus on riippuvainen niiden kyvystä ratkoa ristiriitoja. Esimiehellä on merkittävä rooli työyhteisön ristiriitojen hallinnassa, mutta on aiheellista nostaa esiin myös työntekijöiden vastuu ristiriitojen ennaltaehkäisemisessä ja ratkaisemisessa. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää työntekijöiden näkemyksiä työyhteisötaidoista ja ristiriitojen taustatekijöistä sekä kartoittaa ristiriitatilanteiden hallintaa edistäviä työyhteisötaitoja. Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään työyhteisötaitoja sekä avataan ristiriidan käsitettä ja käydään läpi mahdollisia syitä ristiriitojen taustalla. Lisäksi teoreettisessa viitekehyksessä avataan ristiriitojen hallintaa, käsitellen ristiriitojen ennaltaehkäisemistä, ristiriitoihin puuttumista sekä niiden ratkaisemista. Tässä laadullisessa tutkimuksessa aineistonhankinta on toteutettu ryhmähaastattelujen muodossa käyttämällä teemahaastattelumenetelmää. Kohdejoukko koostuu kahdestatoista (12) sosiaali- ja terveydenhuoltoalan työntekijästä. Tutkimusaineisto on analysoitu teoriasidonnaisella sisällönanalyysilla. Tutkimuksessa käy ilmi, että haastateltavat ymmärtävät työyhteisötaidon käsitteen muodostuvan keskeisemmin vuorovaikutusosaamisen, yhteistyöosaamisen ja oman työroolin ymmärtämisen ulottuvuuksista. Työyhteisötaitojen nähdään olevan myös hyviä käytöstapoja, ammattitaitoisuutta, oman osaamisen arvostamista, avoimuutta, reiluutta ja rehellisyyttä. Tutkimuksen tulosten perusteella voidaan todeta, että työyhteisön ristiriitojen taustalla vaikuttavia tekijöitä ovat ihmisten erilaisuus ja persoonien yhteentörmäys, työntekijän henkilökohtaiset ongelmat, erilaiset työntavat, työjärjestelyä koskevat ongelmat, työnkuviin ja vastuunottamiseen liittyvät erimielisyydet sekä esimiehen toiminta. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että keskeisimpiä työyhteisön ristiriitojen ennaltaehkäisemistä edistäviä työyhteisötaitoja ovat vuorovaikutusosaaminen, yhteistyöosaaminen, oman työroolin ymmärtäminen, aktiivinen ja vastuullinen toiminta, avuliaisuus ja joustavuus sekä kyky arvostaa ja hyväksyä ihmisten erilaisuutta. Tulosten perusteella keskeisimpiä työyhteisön ristiriitatilanteiden ratkaisemista edistäviä työyhteisötaitoja ovat puolestaan aktiivisuus, vastuullisuus ja vuorovaikutusosaaminen.