Tehokasta markkinointia sosiaalisessa mediassa tekoälytyökaluja hyödyntäen : Markkinoinnin asiantuntijan työn näkökulma

Sosiaalinen media on vakiinnuttanut asemansa yhtenä keskeisimmistä markkinointikanavista. Pelkkä läsnäolo alustoilla ei kuitenkaan yksinään riitä, vaan niiden tarjoama potentiaali tulisi hyödyntää strategisesti ja tehokkaasti osana muuta markkinointia. Viime vuosina tekoälyn (AI) merkitys markkinoinnissa on kasvanut, sillä sen avulla voidaan nopeuttaa prosesseja ja parantaa markkinoinnin suorituskykyä. Tässä tutkimuksessa pyritäänkin analysoimaan, millaisin edellytyksin markkinoinnin asiantuntijat voivat hyödyntää AI:ta tehokkaasti osana sosiaalisen median markkinointia (SMM). Tutkimus on toteutettu laadullisena, fenomenologis- hermeneuttista lähestymistapaa noudattaen. Teoriaosuudessa tarkastellaan SMM:n prosessia, AI:n soveltuvuutta sen tehostamiseen sekä AI:n käyttöön liittyviä hyötyjä suhteessa eri tavoitteisiin. Näin vastataan ensimmäiseen ja toiseen tavoitteeseen, sekä muodostetaan teoreettinen viitekehys tutkimuksen empiiriselle osuudelle. Teoreettinen viitekehys SMM:n tehostamisesta AI:lla yhdistää konkreettisen toteutuksen tehokkuuden tuloksellisuuteen, jonka havaitaan generoituvan käyttäjien sitoutumisen kautta. SMM:n päätavoitteeksi määritellään liiketoiminnallisten tavoitteiden toteutumisen tukeminen kehittämällä ja ylläpitämällä yrityksen ja sen eri sidosryhmien välisiä suhteita molemmille osapuolille arvoa tarjoavalla vuorovaikutteisuudella. Tutkimuksen empiirinen aineisto on kerätty teemahaastatteluin markkinoinnin asiantuntijoilta 25.2. 17.3.2025 välisenä aikana. Haastatteluja on toteutettu yhteensä 10, ja haastatteluista saatu aineisto on analysoitu sisällönanalyysilla. Empiirisen aineiston avulla on analysoitu tutkimuksen kolmanteen tavoitteeseen liittyen markkinoinnin asiantuntijoiden kokemuksia AI:n roolista SMM:ssa sekä tunnistettu ne edellytykset ja merkitykset, jotka he liittävät AI:n tehokkaaseen käyttöön. SMM:n tehokkuuden koetaan realisoituvan suhteessa strategiaan ja eri tason tavoitteisiin, tuloksien mitattavuuteen, maksettuihin kampanjoihin sekä vuorovaikutteisuuteen nähden. AI:n tehokkuus liitetään ajan tehostumiseen, kustannussäätöihin, SMM:n strategian kehitykseen, ideoinnin tukemiseen, sisällöntuotannon personointiin ja volyymin kasvattamiseen, jakelun optimointiin, mittaamisen tukemiseen sekä vuorovaikutuksen tehostamiseen. Edellytykset muodostavat neljä teemaa, jotka ovat AI-työkalujen valinta, yrityksen valmiudet, markkinoinnin asiantuntijan valmiudet sekä sisällön laadukkuus, differointi ja strategisuus. Tutkimuksessa todetaan, että AI:n rooli SMM:n tehostamisessa koetaan kiistattomana niin konkreettisen toteutuksen kuin tehokkuuden tuloksellisuuden edistämisessä. Interaktiivisen vuorovaikutteisuuden merkitys täsmentyy vaikuttavan sisällön generoimaksi sitoutumisen tukijaksi. AI:n tehokas hyödyntäminen liitetään siihen, pystyykö se kehittämään SMM:n tehokkuusedellytyksien toteutumista, ja sen myötä SMM:n kokonaistehokkuutta.