Yksilölähtöiset konfliktitilanteet esihenkilö-alaissuhteissa ja niiden ratkaisustrategiat

Abstract

Tämän tutkimuksen keskiössä ovat esihenkilön ja alaisen väliset yksilölähtöiset haastavat konfliktitilanteet sekä esihenkilöiden käyttämät ratkaisustrategiat. Tutkimuksessa tarkastellaan esihenkilöiden kohtaamia haastavia tilanteita, jotka liittyvät alaisten yksilölähtöisiin ongelmiin, kuten sairauksiin tai haastavaan käyttäytymiseen, sekä keinoja ja menetelmiä, joiden avulla esihenkilöt ovat pyrkineet selvittämään kohdattuja haasteita. Tutkimus valaisee esihenkilötyötä, esihenkilön ja alaisen välistä vaihtosuhdeteoriaa (LMX), vuorovaikutusta sekä konfliktinratkaisumenetelmiä. Tutkimuksen kohteena olevia tapauksia tarkastellaan organisaatio X:n esihenkilöiden näkökulmasta kvalitatiivisen tutkimuksen menetelmin. Tutkimukseen osallistui viisi esihenkilötehtävissä toimivaa informanttia, ja aineisto kerättiin yksilöhaastatteluiden avulla. Tutkimusten tulosten mukaan esihenkilöiden kohtaamat konfliktitilanteet liittyivät alaisen henkilökohtaisiin haasteisiin, kuten haastavaan käyttäytymiseen, henkilökohtaisessa elämässä kohdattuihin kriiseihin, työtehtävien laiminlyöntiin, osaamisvajeeseen ja terveydellisiin haasteisiin, kuten jaksamisongelmiin, sairauksiin ja päihteiden käyttöön. Esihenkilön ja alaisen välinen vuorovaikutussuhde oli useimmiten tuore tai etäinen, ja esihenkilön käsitys alaisesta oli useimmiten neutraali tai hyvä ennen ongelmien esiin tuloa. Ongelmatilanteet havaittiin, kun ne alkoivat vaikuttamaan työyhteisön hyvinvointiin tai asiakkaiden tyytyväisyyteen, tai työyhteisössä nousi huoli yksilön hyvinvoinnista. Konfliktitilanteiden ratkaisukeinot ovat jaoteltavissa kolmeen eri kategoriaan, joita ovat yhteiset sopimiset, kolmannen osapuolen apu sekä varoitus- ja työsuhteen päättämismenettelyt. Ratkaisukeinojen valinnassa lähdettiin liikkeelle matalamman kynnyksen vuorovaikutustilanteista ja edettiin henkilöstöhallinnon ja työterveyshuollon konsultoinnin kautta tarpeen vaatiessa vahvempiin toimenpiteisiin, kuten varoituksen antamiseen tai irtisanomiseen. Suurin osa tämän tutkimuksen tapauksista ratkesi työsuhteen päättymiseen eri tavoin. Esihenkilön toimijuus sekä ongelman vaikutukset asiakkaisiin ja työyhteisöön vaikuttivat siihen, millä tavoin ja kuinka tehokkaasti konfliktitilanteet ratkaistiin. Tutkimus tarjoaa tietoa esihenkilöiden käyttämistä konfliktitilanteiden ratkaisustrategioista organisaation johdolle, henkilöstöhallinnolle sekä esihenkilöille. Lisäksi tutkimus tarjoaa käytännön ehdotuksia toiminnan kehittämiseksi ja esihenkilötyön tukemiseksi tutkimuskohteena olevalle organisaatiolle, mutta myös muille haastavien tilanteiden parissa toimiville organisaatioille.