User-centered design : A key to contract simplification

Sopimukset ovat keskeinen osa yritysten liikesuhteita. Sopimukset ohjaavat liiketoimintaa ja määrittelevät sen ehdot. Sopimusten monimutkaisuus on yrityksille haasteellista. Perinteiset sopimukset ovat mustavalkoista tekstiä, niissä ei ole selviä otsikoita tai kappalejakoa, ja ne ovat vaikeita lukea ja ymmärtää. Sopimukset eivät ole käyttäjäystävällisiä. Tästä seuraa, että yritykset kuluttavat paljon aikaa ja resursseja sopimusten neuvottelemiseen, laatimiseen ja arviointiin. Yritysten välisiä sopimuksia käyttävät useat eri käyttäjät ja toiminnot. Sopimusten rooli on tukea liiketoiminnallisten ja oikeudellisten tavoitteiden saavuttamista. Jotta sopimukset toimivat tehokkaina viestintävälineinä, niiden muotoilussa tulisi huomioida kaikki käyttäjät. Tämän väitöskirjan tavoitteena on löytää ratkaisuja siihen, miten muotoiluajattelua voidaan hyödyntää vähentämään monimutkaisuutta ja tuottamaan käyttäjäystävällisempiä sopimuksia. Tutkimuksen teoreettisena viitekehyksenä toimivat relationaalinen sopimusteoria, ennakoiva sopiminen, sekä käyttäjälähtöinen muotoilututkimus. Tässä työssä tutkitaan sopimustoimintoja osana liiketoimintaa ja yhteiskuntaa. Tutkimus yhdistää sekä laadullisia että määrällisiä tutkimusmenetelmiä. Käyttäjäkeskeinen sopimusmuotoiluprosessi esitetään lähtökohtana luvuissa 1 ja 2, joissa on valittu tutkimuksen pääkohteiksi kolme asiakirjamuotoilun osa-aluetta: rakenne, kieli ja visualisointi. Luku 3 käsittelee rakenteen yksinkertaistamista, joka keskittyy siihen, miten tietoa voidaan luokitella, järjestää ja kerrostaa. Johtopäätöksenä esitetään käyttäjäpohjaista luokittelua ja sopimuksen rakentamista osina. Luku 4 keskittyy sopimusten kirjoitettuun kieleen ehdottaen, että sopimuksille luotaisiin oma kontrolloitu kieli. Luku 5 tarkastelee visualisointia keinona vähentää monimutkaisen sopimussisällön käsittelyyn liittyvää lukijan kognitiivista kuormitusta. Väitöskirjan kokonaistavoitteena on tuottaa sekä teoriaa että käytäntöä palvelevia tuloksia yksinkertaisempien sopimusasiakirjojen tuottamiseen.