Valleys of Death and Business Configuration : Case B2G Service Pilot
Pysyvä osoite
Kuvaus
Opinnäytetyö kokotekstinä PDF-muodossa.
Julkisen sektorin digitalisaatio ja palvelujen uudistaminen ovat lisänneet tarvetta uusille digitaalisille ratkaisuille, mutta lupaavien innovaatioiden eteneminen varhaisesta kokeilu- ja kehitysvaiheesta vakiintuneeseen käyttöön on edelleen haastavaa. Tämä tutkielma tarkastelee ilmiötä startup-lähtöisesti business-to-government (B2G) -kontekstissa. Tavoitteena on edistää ymmärrystä siitä, miten digitaalisia palveluinnovaatioita voidaan skaalata ja miksi lupaavat ratkaisut jäävät pilotointivaiheeseen. Kuolemanlaaksoa (Valley of Death, VoD) ja pilottiloukkua (pilotitis) tarkastellaan liiketoimintamallin rakenteen, ekosysteemin koordinoinnin ja institutionaalisen kontekstin dynamiikkojen kautta. Tutkimus toteutettiin kirjallisuuskatsauksena ja laadullisena tapaustutkimuksena. Empiirisenä kohteena oli anonyymin GovTech-startupin pilottiprojekti suomalaisella hyvinvointialueella. Aineisto koostui pilotin kannalta tärkeimpien osapuolten kanssa toteutetuista viidestä puolistrukturoidusta haastattelusta sekä dokumenttiaineistosta. Haastatteluaineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin avulla. Analyysiä ohjasi kirjallisuuskatsauksen pohjalta rakennettu teoreettinen viitekehys. Tulokset osoittavat, että kuolemanlaakso näyttäytyy tässä kontekstissa kahden erilaisen konfiguraation välisenä ongelmana. Pilotti muodostaa paikallisesti toimivan, mutta väliaikaisen järjestelyn, mutta pilotin jälkeinen eteneminen edellyttää toisenlaista, toistettavampaa ja paremmin arjen toimintaan upotettua konfiguraatiota. Analyysin perusteella tunnistettiin kolme skaalaamisen kannalta huomioitavaa keskeistä kokonaisuutta: pilotin jälkeinen jatkopolku, toimitustavan muokkaaminen rutiiniin sopivaksi sekä laajemman ekosysteemin muodostuminen laajempaa etenemistä varten. Tutkielma kokoaa yhteen hajanaista kirjallisuutta kuolemanlaaksosta, pilottiloukusta ja digitaalisten palveluinnovaatioiden skaalaamisesta ja tuo nämä ilmiöt vahvemmin julkisen sektorin B2G- kontekstiin. Lisäksi se tuo kirjallisuuteen startup-lähtöisen näkökulman ja osoittaa, että pilotin jälkeinen eteneminen tai skaalaaminen riippuu liiketoimintamallin, ekosysteemin koordinoinnin ja institutionaalisen toimintaympäristön konfiguraatiosta ja yhteensopivuudesta.
The digitalization of the public sector and the renewal of services have increased the need for new digital solutions, but the progression of promising innovations from the early experimentation and development stage to established use remains challenging. This thesis examines the phenomenon from a startup-oriented perspective in a business-to-government (B2G) context. The aim is to advance understanding of how digital service innovations can be scaled and why promising solutions remain stuck in the pilot stage. The Valley of Death (VoD) and pilotitis are examined through the dynamics of business model design, ecosystem coordination, and institutional context. The study was conducted as a literature review and a qualitative case study. The empirical case concerned a pilot project of an anonymous GovTech startup in a Finnish wellbeing services county. The data consisted of five semi-structured interviews conducted with the parties most important to the pilot, as well as documentary material. The interview data were analyzed using qualitative content analysis. The analysis was guided by a theoretical framework developed in the literature review. The findings show that, in this context, the Valley of Death appears as a problem between two different configurations. The pilot constitutes a locally functioning but temporary arrangement, whereas progression after the pilot requires a different configuration that is more repeatable and better embedded. Based on the analysis, three key areas relevant to scaling were identified: the continuation path after the pilot, the reconfiguration of the delivery model to fit routine operations, and the formation of a broader ecosystem to enable wider progress. This thesis brings together fragmented literature on the Valley of Death, pilotitis, and the scaling of digital service innovations, and brings these phenomena more firmly into the public sector B2G context. In addition, it introduces a startup-oriented perspective to the literature and shows that scaling depends on the configuration and compatibility of the business model design, ecosystem coordination, and institutional operating environment.