Tiedolla johtaminen : Osaamisen hallinta keskitetyssä asiakasohjauksessa

Tässä pro gradu -tutkielmassa selvitetään mitä tiedolla johtaminen tarkoittaa esihenkilön näkökulmasta keskitetyssä asiakasohjauksessa ja miten sen eri ulottuvuudet vaikuttavat asiakasohjaajien osaamistasoon ja suoriutumiseen. Sosiaali- ja terveydenhuoltouudistuksen myötä syntyneiden hyvinvointialueiden alkutaipaleella tiedolla johtaminen toimintatapana on aiheena ajankohtainen. Tulevaisuuspainotteinen henkilöstön kehittäminen nähdään merkittävänä laadukkaiden, oikea-aikaisten ja kustannusvaikuttavien palveluiden tekijänä. Teoreettisena viitekehyksenä tutkielmassa on tiedolla johtaminen. Teoriaosuuden tarkoituksena on luoda riittävän laadukas perusta empiiriselle tutkimukselle. Tutkimuksellisena lähestymistapana käytettiin empiiristä kyselytutkimusta. Tiedolla johtamisen keskeiset teemat sisällytettiin kyselyyn. Aineisto kerättiin Etelä-Pohjanmaan hyvinvointialueen ikäihmisten palvelujen keskitetystä asiakasohjauksesta N=43, vastausprosentin ollessa 80 %. Tutkielman tulokset analysoitiin teoriaohjaavan analyysin keinoin. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että tiedolla johtamisessa keskeistä on huomioida organisaatiokulttuurin merkitys. Tähän liittyen keskeistä on tiedonsiirto, jota tulisi tapahtua paitsi eri työntekijätasoilla myös johdon ja työntekijöiden välillä. Digitaaliset ratkaisut tukevat tiedon keräämistä ja siirtoa, mutta tällöinkin on varmistettava osaaminen ja omaksuminen niiden käytössä luotettavan tiedon saamiseksi. Oppimisen ja osaamisen kehittymisen ja tiedon liikkumisen kannalta vuorovaikutusta ja luottamuksen ilmapiiriä tulisi vaalia. Tätä tukee osaltaan läpinäkyvä ja selkeä viestintä. Esihenkilöllä on merkittävä rooli paitsi suunnan näyttäjänä, valmentajana myös monialaisen yhteistyön mahdollistajana edetessä kohti integraatiotavoitetta. Tutkimuksen kohteena olleessa keskitetyssä asiakasohjauksessa tiedolla johtamisen elementit olivat jo näkyvissä ja käytössä. Työn organisointi vaatii vielä tarkempaa tarkastelua, kuten myös tiedonkulun parantaminen yli toimialueiden. Tulevaisuuden osaamistarpeisiin ikäihmisten asiakasohjauksessa tulee varautua vahvistamalla digitaalisia taitoja, monikulttuurisuuden osaamista ja monialaisten haasteiden ratkaisutaitoja. Yhteistyö ja vuorovaikutustaidot ovat keskeisiä näiden toteutumisessa.