Laadunhallinnan kehittäminen tilaus-toimitusprosessissa rakennusalalla; Case Väriset Oy

Tämä pro gradu -tutkielma käsittelee laadunhallinnan kehittämistä tilaus-toimitusprosessissa rakennusalalla. Tutkimuksen kohteena on Väriset Oy, joka tarjoaa maalaus- ja pinnoituspalveluita. Tutkimuksen tavoitteena on analysoida yrityksen nykyistä prosessia, tunnistaa laadunhallinnan kehityskohdat ja ehdottaa toimenpiteitä laadun parantamiseksi. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys kattaa laadunhallinnan keskeiset periaatteet ja mallit, kuten Total Quality Managementin (TQM), Lean-ajattelun, Six Sigman sekä ISO 9000 -standardit. Lisäksi käsitellään laadun ja asiakastyytyväisyyden välistä yhteyttä sekä laadun mittausmenetelmiä rakennusalalla. Tutkimus yhdistää kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia menetelmiä. Tulokset osoittivat, että merkittävimpiä kehityskohteita ovat laadunvalvonnan jälkijättöisyys, tiedonkulun puutteet sekä työntekijöiden koulutustarpeet. Tutkimuksen perusteella esitetään konkreettisia kehitystoimenpiteitä, kuten laadunvalvontamallin päivittämistä, sisäisen viestinnän parantamista sekä koulutusprosessin kehittämistä. This master’s thesis explores quality management development in the order-to-delivery process within the construction industry. The case study focuses on Väriset Oy, a company specializing in painting and coating services. The study aims to analyze the company’s current process, identify quality management improvement areas, and propose measures to enhance quality. The theoretical framework covers key quality management principles and models, such as Total Quality Management (TQM), Lean thinking, Six Sigma, and ISO 9000 standards. Additionally, the study examines the relationship between quality and customer satisfaction, as well as quality measurement methods in the construction industry. A combination of quantitative and qualitative methods was used. The results indicate that the main areas for improvement are delayed quality control, gaps in internal communication, and employee training needs. Based on the findings, the study proposes concrete improvement measures, including updating the quality control model, improving internal communication, and developing the training process.