Developing competitiveness of a company using a new business process engineering concept

Abstract

Suomessa ja muissa länsimaissa yritysten toimintaympäristössä on tapahtunut 2000-luvulla kaksi laajaa ja merkittävää muutosta. Ensinnäkin länsimaiset yhteiskunnat ovat siirtyneet jälkiteollisesta aikakaudesta kohti informaatioajan aikakautta, ja toiseksi yritysten välinen kilpailu on muuttunut laajempien kokonaisuuksien, verkostojen väliseksi kilpailuksi. Näiden muutosten voidaan nähdä kulkevan rinnakkain toisen suuren yhteiskunnallisen muutoksen, globalisaation kanssa, jossa suuryritykset toimivat maailmanlaajuisesti yli maanosien ja valtioiden rajojen.

Tämä tapaustutkimus luo taloudellisesti ja teknisesti kilpailukykyisen liiketoiminnan hallintajärjestelmän tehokkuuden ja laadun suorituskyvyn parantamiseksi keskikokoisessa elektronisia tuotteita valmistavassa yrityksessä. Tutkimus keskittyy yritysten kilpailukyvyn tutkimiseen ja tutkimustulosten pohjalta kehittää kohdeyrityksen kilpailukykyä toteuttamalla prosessijohtamisen lähestymistapaa haastavassa ja dynaamisessa globaalissa liiketoimintaympäristössä.

Teoriaosassa käsitellään liiketoimintaprosessien kehittämiseen liittyviä menetelmiä yrityksen strategisesta, asiakkaan kokeman laadun ja asiakkaan saaman lisäarvon näkökulmasta. Teorian pohjalta laaditaan liiketoimintaprosessien kehittämiskonsepti, joka koostuu vaiheittain etenevistä kehitystoimenpiteistä kilpailuedun kehittämiseksi ja ylläpitämiseksi case-yrityksessä.

Tutkimus vahvistaa olemassa olevaa teoriaa liiketoimintaprosessien kehittämismenetelmästä (business process reengineering, BPR) ja sen toimivuutta kilpailukyvyn parantamisessa yleisesti. Sen lisäksi tutkimus vahvistaa liiketoimintaprosessien kehittämismenetelmän toimivuutta 2000-luvun kilpailussa dynaamisessa ja verkostoituneessa toimintaympäristössä.

In Finland and other Western countries, companies’ operating environments have faced two broad and significant changes in the 2000s. Firstly, Western societies have moved from the postindustrial age towards the information society age and, secondly, for larger entities, competition has changed from that between enterprises to that between networks. These changes can be seen to run in parallel with another major social change, globalization, under which large enterprises operate on a global scale across continents and state borders.

This case study involves the creation of an economically and technically competitive operating management system so as to improve efficiency and quality performance in a midsized electronics manufacturing company. The study focuses on enterprise competitiveness and, based on the research findings, develops the case company’s competitiveness by implementing a process management approach to its challenging and dynamic global business environment.

The theoretical part of this thesis deals with business process development methodology for the company's strategy, the customer's perception of quality and perspectives on added value creation. On the basis of the theory, a process development concept is drawn up, comprising a number of sequential stages for developing and maintaining the case company’s sustainable competitive advantage.

The study confirms the existing theory of business processes development (business process reengineering, BPR) and its functionality for improving competitiveness in general. In addition, the study will strengthen the BPR’s functionality in the competitive, dynamic and networked business environment of the 2000s.