Balanced Scorecard - ei-taloudelliset mittarit toiminnanohjauksessa Case: Rautaruukki Steel

Tutkielmassa tutkitaan ei-taloudellisen mittaamisen soveltuvuutta yrityksen toiminnanohjauksen apuvälineeksi tasapainotetun mittariston viitekehyksessä. Tutkimusongelma jaetaan kolmeen osaan, joista ensimmäisen tarkoituksena on selvittää, onko tasapainotetun mittariston käyttöönotolla vaikutusta ei-taloudellisten mittareiden käyttöön. Toisena tavoitteena on analysoida, miten ei-taloudellisia mittareita käytetään mittaristossa. Tutkimuksessa selvitetään myös, mikä on henkilöstön asenne suorituskyvyn mittaukseen. Tutkielma on induktiivinen case-tutkimus ja empiria on hankittu yrityksestä, jossa tasapainotettu mittaristo on ollut käytössä vuodesta 1999. Kahta ensimmäistä tutkimusongelmaa varten haastateltiin tasapainotetun mittariston käyttäjiä. Kolmatta ongelmaa tutkittiin henkilöstölle suunnatun kyselyn avulla. Tutkimuksessa havaittiin, että tasapainotettuun mittaristoon valitut mittarit olivat pääosin jo ennen käytössä olleita mittareita. Mittariston avulla olemassa olevia mittareita kuitenkin hyödynnettiin tehokkaammin ja systemaattisemmin. Yleensä ei-taloudellisia mittareita pidettiin välttämättömin ä toiminnanohjauksessa. Ne täydentävät ja ovat yhteydessä taloudellisiin mittareihin. Taloudellisia tekijöitä pidettiin tärkeimpinä strategisella ohjaustasolla, mutta ei-taloudellisten merkitys korostui alemmille tasoille mentäessä. Kyselyn mukaan ei-taloudelliset olivat tärkeämpiä työntekijätasolla kuin taloudelliset.