Asiantuntijaorganisaation palvelukonseptin tuotteistaminen: Case Expat House Oy

Abstract

Työn tutkimusongelma on palvelukonseptin tuotteistaminen asiantuntijaorganisaation kon-tekstissa. Teoreettinen pohja luodaan esittelemällä kolmen eri tutkijan lanseeraamat tuot-teistamis- ja tuotekehitysmallit, laajentamalla niiden sisältöä muilla ongelma-aluetta tarkas-televilla teorioilla. Konstruktiivisen tutkimusotteen avulla, teoriaan nojaten, työn empiiri-sessä osiossa luodaan uusi tuotteistamisprosessimalli toimeksiantajayritys Expat House Oy:n kontekstiin. Empiirinen osio pohjautuu käytyihin teemahaastatteluihin yrityksen avainhenkilöiden kanssa. Syntynyttä konstruktiota testataan ns. heikolla markkinatestillä, mikä on yritysjohdon subjektiivinen näkemys konstruktion käytännön toimivuudesta. Lop-putuloksena syntyi toimiva, heikon markkinatestin läpäissyt, uusi prosessimalli.