Hiljaisen tietämyksen siirtäminen kokeneelta uudelle työntekijälle tapausorganisaatiossa

Abstract

Tällä hetkellä tilanne työmarkkinoilla on sellainen, että työntekijöitä lähtee eläkkeelle enemmän kuin heitä on sinne tulossa. Eläkkeelle lähtevät työntekijät vievät mukanaan hiljaista tietämystä, mitä on hyvin vaikeaa siirtää muille. Hiljainen tietämys on subjektiivista ja ihmisen kokemuksen kautta kertynyttä tietoa, mitä ei voi tallentaa kirjallisesti tai kertoa sanoin. Tässä tutkimuksessa tutkitaan, kuinka kokeneen työntekijän hiljainen tietämys saadaan mahdollisimman tehokkaasti uuden työntekijän käyttöön. Tutkimus perustuu neljään hiljaisen tietämyksen alueeseen, sosiaaliset taidot, kokonaisuuden hallinta, teknologiset taidot ja työtapojen hallinta. Näiden alueiden perusteella on pyritty löytämään keinot, joiden avulla hiljainen tietämys siirtyy perehdyttämisessä.

Tutkimusaineisto on kerätty VR:n Helsingin varikon asentajia haastattelemalla. Haastatteluissa käytettiin puolistrukturoitua menetelmää. Haastateltavat olivat sekä kokeneita että alle vuoden työskennelleitä uusia työntekijöitä. Aineisto on analysoitu käyttämällä analysointiohjelmaa.

Tutkimuksen analysoinnin perusteella on saatu tutkimuksen tulokset. Tulokset on ensin jaettu teemoihin, jotka nousevat kunkin hiljaisen tietämyksen alueen haastatteluvastauksissa. Näistä teemoista on muodostettu malli, minkä avulla hiljaisen tietämyksen siirto on tehokkaampaa. Mallissa kaikki hiljaisen tietämyksen alueet linkittyvät toisiinsa.