Kämmentietokoneen soveltuminen Suomen Posti Oyj:n operatiiviseen työviestintään
Koskinen, Vesa (2007)
Kuvaus
Kokotekstiversiota ei ole saatavissa.
Tiivistelmä
Tässä tutkimuksessa tutkitaan kämmentietokoneen käyttöä logistiikkayrityksen organisaatioviestinnässä. Tutkimuksen tavoitteena on tutkia, soveltuuko kämmentietokone käytettäväksi Suomen Posti Oyj:n palvelukuljetusten operatiivisessa työviestinnässä. Ominaisuuksiltaan monipuolisella kämmentietokoneella pyritään vastaamaan liikkuvan työn haasteisiin. Liikkuvaa työtä tekevät työntekijät ovat mobiiliviestinnän avulla yhteydessä organisaation tietojärjestelmiin, kollegoihin ja asiakkaisiin. Tässä tutkimuksessa kämmentietokoneen soveltuvuutta operatiiviseen työviestintään tutkitaan selvittämällä Postin palvelukuljetusten organisaatioviestinnän puitteet sekä kämmentietokoneen käyttäjäryhmään kuuluvien kuljettajien ja esimiesten subjektiiviset mielipiteet kämmentietokoneen käytön tuomasta hyödystä. Tutkimuksen aineisto kerättiin teemahaastattelulla ja analysoitiin kvalitatiivisesti määriteltyjen organisaatioviestinnän puitteiden ja TAM-mallin avulla. Teemahaastattelussa esitetyt kysymykset johdetaan niin ikään Fred Davisin teknologian käyttöhalukkuutta mittaavasta TAM-mallista.
Operatiivista työviestintää on tutkittu suhteellisen vähän esimerkiksi strategiaviestintään verrattuna. Tutkimuksessa ehdotetaan, että operatiiviselle työviestinnälle määritellään kolme tehtävää: informaation kollektiivinen prosessointi, työvoiman ohjaus ja työtehtävien dokumentointi. Tutkimustulokset osoittavat, että tutkimuksessa käytetty Hewlett-Packardin valmistama iPAQ -kämmentietokone soveltuu tällä hetkellä palvelukuljetuksissa käytettävän tiedonkeruulaitteen korvaavaksi viestintävälineeksi. Sen avulla voidaan parantaa kuljettajan ja logistiikkaorganisaatiolle elintärkeän toiminnanohjausjärjes-telmän välistä tiedonsiirtoa. Toinen kollektiivista informaation prosessointia tehostava kämmentietokoneen ominaisuus on sisäänrakennetun GSM-puhelimen tarjoama yhteys esimiehiin, työtovereihin ja asiakkaisiin. Lisäksi sekä kuljettajat että esimiehet kokivat kämmentietokoneen satelliittipaikantimen tarjoaman ajoneuvon sijaintitiedon ja reittiopastuksen parantavan työvoiman ohjausta. Työtehtävien dokumentoinnin hallintaa ja jakelua ei kämmentietokoneen käyttäminen olennaisesti hyödyttänyt, vaikka sillä voidaan edesauttaa kuljettajien mahdollisuuksia osallistua työtehtävien päivittäissuunnitteluun.
Operatiivista työviestintää on tutkittu suhteellisen vähän esimerkiksi strategiaviestintään verrattuna. Tutkimuksessa ehdotetaan, että operatiiviselle työviestinnälle määritellään kolme tehtävää: informaation kollektiivinen prosessointi, työvoiman ohjaus ja työtehtävien dokumentointi. Tutkimustulokset osoittavat, että tutkimuksessa käytetty Hewlett-Packardin valmistama iPAQ -kämmentietokone soveltuu tällä hetkellä palvelukuljetuksissa käytettävän tiedonkeruulaitteen korvaavaksi viestintävälineeksi. Sen avulla voidaan parantaa kuljettajan ja logistiikkaorganisaatiolle elintärkeän toiminnanohjausjärjes-telmän välistä tiedonsiirtoa. Toinen kollektiivista informaation prosessointia tehostava kämmentietokoneen ominaisuus on sisäänrakennetun GSM-puhelimen tarjoama yhteys esimiehiin, työtovereihin ja asiakkaisiin. Lisäksi sekä kuljettajat että esimiehet kokivat kämmentietokoneen satelliittipaikantimen tarjoaman ajoneuvon sijaintitiedon ja reittiopastuksen parantavan työvoiman ohjausta. Työtehtävien dokumentoinnin hallintaa ja jakelua ei kämmentietokoneen käyttäminen olennaisesti hyödyttänyt, vaikka sillä voidaan edesauttaa kuljettajien mahdollisuuksia osallistua työtehtävien päivittäissuunnitteluun.