Tailoring of internal logistics KPIs for different operational levels in a manufacturing company

Logistics is one of the most important key factors influencing competitiveness in manufacturing business. Which is why having a right performance management system and indicators are vital for such businesses’ logistics department. KPIs are a set of measures that translate a business’ strategy into measurable targets and steer the course of actions in operations and planning. The aim of this thesis is to identify how internal logistics KPIs can be tailored and provide a tailored set of performance indicators for BRP Finland Oy internal logistics operations by combining in-sight from a review of existing literature and a qualitative case study analysis. BRP Finland Oy is a recreational product manufacturing company located in Rovaniemi Finland, just below the arctic circle. Their main products are lynx and skidoo snowmobiles and can-am 6x6 ATVs. A review of existing KPI frameworks and logistics specific literature was reviewed. Then, inter-view-based content analysis was conducted across different operational levels of the case com-pany to gain insight into the current processes, set objectives and faced challenges in the inter-nal logistics operations. A list of KPIs was collected from literature review and the interviews to be evaluated based on relevance to logistics, strategic alignment, understandability, diagnostic value, measurability and controllability. The findings indicated that many of the KPIs in use lacked clarity, were not strategically aligned and were irrelevant for logistics or outside the influence of logistics operations. The evaluation through a developed scoring matrix enabled to prioritize and choose a tailored set of KPIs for the case company, such as sequencing lead time, picking time, and inventory record accuracy. The proposed KPI system that offers a replicable method for logistics performance measure-ment evaluation, was validated with relevant stakeholders in different operational levels. This thesis contributes both practical implications for logistics performance measurement and theo-retical insight into internal logistics KPI development in manufacturing context.

Logistiikka on valmistavassa teollisuudessa yksi tärkeimmistä kilpailukykyyn vaikuttavista teki-jöistä. Tämän vuoksi oikeanlaisen suorituskykyjärjestelmän ja -mittareiden olemassaolo on elin-tärkeää kyseisen alan yritysten logistiikkaosastoille. KPI-mittarit (Key Performance Indicators) ovat joukko mittareita, jotka kääntävät yrityksen strategian mitattaviksi muuttujiksi, sekä tavoit-teiksi, jotka ohjaavat toimintaa ja suunnittelua. Tämän tutkimuksen tavoitteena on selvittää, kuinka sisäisen logistiikan KPI-mittarit voidaan räätälöidä tapauskohtaisesti, sekä tarjota BRP Finland Oy:n sisälogistiikan käyttöön räätälöity KPI-mittaristo, yhdistämällä kirjallisuuskatsauk-sen ja laadullisen tapaustutkimuksen näkökulmia. BRP Finland Oy on vapaa-ajan laitteita valmis-tava yritys Rovaniemellä napapiirin tuntumassa. Yrityksen päätuotteita ovat LYNX- ja Ski-doo-moottorikelkat, sekä Can-am 6x6-mönkijät. Tutkimuksessa tehtiin katsaus olemassa oleviin viitekehyksiin KPI-mittareista, sekä muuhun si-sälogistiikkaa käsittelevään kirjallisuuteen. Tämän jälkeen suoritettiin haastatteluihin perustuva sisältöanalyysi kolmella eri tasolla BRP Finland Oy:ssä, jotta saataisiin ymmärrystä sisälogistiikan kohtaamista haasteista, prosesseista ja tavoitteista. Kirjallisuudesta ja haastatteluista kerätyistä KPI-mittareista muodostettiin lista, jonka sisältämät mittarit arvioitiin kuuden eri kriteerin avulla. Kriteerit ovat: merkitys logistiikalle, strateginen linjaus, ymmärrettävyys, mitattavuus, hallittavuus ja diagnostinen arvo. Tulokset osoittivat, että moni käytössä olevista KPI-mittareista olivat epäselviä, eivät tukeneet strategiaa, eivät olleet sisälogistiikalle olennaisia tai eivät olleet sisälogistiikan vaikutuspiirissä. Luodun pisteytysmatriisin avulla mittareita pystyttiin priorisoimaan ja valitsemaan yritykselle sopiva joukko, johon kuuluivat esimerkiksi sekventoinnin läpimenoaika, keräilyaika ja varastosal-dojen tarkkuus. Luotu KPI-mittaristo tarjoaa toistettavan menetelmän logistiikan suorituskyvyn arviointiin ja se arvioitiin keskeisten sidosryhmien kanssa eri organisaatiotasoilla. Tämä tutkimus tarjoaa sekä käytännön sovellettavuutta, että teoreettista näkökulmaa sisälogistiikan suoritus-kyvyn mittaamiseen.