Addressing Quality Errors through Total Quality Management Strategies : Case Danfoss Drives Oy

Abstract

The people of 21st century world is more aware of quality than ever. Therefore, it’s essential for a company to prioritize quality to remain competitive. To achieve this competitiveness companies are required to set well-defined goals, cost efficiency, process improvements and continuously improve supply chains. However, these are not achieved without first-class quality management. This thesis investigated how implementing strategies and tools from popular quality management concept, Total Quality Management, could improve case company quality by reducing quality errors in certain production lines.

This thesis is an action research combining quantitative data analysis of quality errors with qualitative opinions from interviews with factory management and personnel. This approach allows comprehensive understanding of the issues the case company is having and creation of practical solutions that can be implemented “on-the-go”. Already existing quality error data provided by the case company allowed us to categorize quality errors in multiple different fault categories, which were then further analyzed using popular TQM tools such as pareto charts and Causeand-effect diagrams. Initial data analysis revealed the major causes for quality errors which were further analyzed with the help of Statistical Process Control.

After the analysis, recommendations were made for the case company on how to improve these identified pain-points. Main recommendations were to optimize the limits on the smart wrenches to ensure proper fastening of screws, establishing a Total Productive Maintenance program for tester machinery to prevent the need of investing to new machinery and to create clear testing limits for system discharge time and electrical breakdown voltage limits.

The findings highlight the importance of continuous improvement, employee involvement, and leadership commitment in promoting effective quality management. This thesis underlines that while the implementation of TQM strategies can lead to significant quality improvements, the effectiveness of these strategies requires ongoing monitoring and involvement. This thesis also indicates that with proper training and a systematic approach, TQM tactics can be universally applied to anywhere to enhance quality performance.

2000-luvun ihmiset ovat laatutietoisempia kuin koskaan. Siksi yritysten kannalta on välttämätöntä asettaa laatu etusijalle säilyttääkseen kilpailukykynsä. Sen saavuttamiseksi yritysten on asetettava selkeät tavoitteet, parannettava kustannustehokkuutta, tehostaa prosesseja ja kehitettävä toimitusketjujaan jatkuvasti. Näitä ei kuitenkaan pystytä saavuttamaan ilman ensiluokkaista laatujohtamista. Tässä tutkielmassa tutkittiin kuinka suositun laatujohtamiskonseptin, Total Quality Managementin (TQM), strategioita ja työkaluja hyödyntämällä voidaan vähentää laatuvirheitä tietyillä tuotantolinjoilla ja parantaa case-yrityksen laatua.

Tutkielma toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa yhdistettiin laatuvirheiden määrällinen analyysi ja tehtaan johdon ja henkilöstön laadulliset haastattelut. Tämä tutkimustapa tarjosi kokonaisvaltaisen ymmärryksen kohdeyrityksen ongelmista sekä mahdollisti käytännön ratkaisuiden luomisen lennosta. Yrityksen tarjoama laatuvirhedata luokiteltiin erilaisiin vikakategorioihin, joita edelleen analysoitiin suosittujen TQM-työkalujen, kuten Pareto-kaavioiden ja syy-seurauskaavioiden avulla. Alustava analyysi paljasti merkittävimmät laatuvirheiden syyt, joita tutkittiin tarkemmin tilastollisen prosessinhallinnan (SPC) avulla.

Analyysin pohjalta case-yritykselle annettiin suosituksia tunnistettujen ongelmakohtien parantamiseksi. Keskeiset suositukset olivat älyvääntimien kiristysrajojen optimointi, jotta ruuvien tarpeenmukainen kiinnitys varmistetaan, kokonaisvaltaisen kunnossapito-ohjelman (Total Productive Maintaince) käyttöönotto testauslaitteille uusien laitteiden hankitatarpeen vähentämiseksi sekä selkeiden testausrajojen määrittäminen taajuusmuuttajien sähkön purkautusmisajalle ja läpilyöntijännitteen rajoille.

Tulokset korostavat jatkuvan parantamisen, työntekijöiden osallistamisen ja johdon sitoutumisen merkitystä tehokkaan laatujohtamisen edistämisessä. Tutkielma osoittaa, että vaikka TQMstrategian toteuttaminen voi johtaa merkittäviin parannuksiin laadussa, niiden tehokkuus edellyttää jatkuvaa seurantaa, sitoutumista, ja osallistamista. Lisäksi tutkielma osoittaa, että oikeanlaisella koulutuksella ja lähestymistavalla TQM-menetelmiä voidaan soveltaa universaalisti laadun parantamiseksi melkein missä tahansa.