The role of internal communication in addressing employees’ emotions in strategy implementation

A strategy is an integral part of any organization. Without a working strategy, there is no possi-bility for a company to grow. The employees of an organization are at the core of the business. They are the people who eventually implement and execute the chosen strategy. Therefore, any relevant information about the changes is beneficial for the employees. Implementing strategy in businesses is vital, but in many cases, the implementation fails. The reasons for failure can be almost anything, however, the most common reasons are communication, employees, manage-ment, and culture. In this case study, the purpose is to gain an in-depth understanding of internal communication in a multinational corporation during the strategy implementation process. The guiding theories in this research are strategically aligned behavior, signaling theory, and introductory framework of strategy implementation effectiveness by Tawse and Tabesh. This study explores individuals’ perceptions of various information and how emotions are associated in the context of strategy implementation and change. This study was done as a case study, with the support of secondary data. Qualitative data has been chosen to analyze why people behave in a certain way, and in total 6 participants were chosen to be interviewed. This study is abductive research, meaning that the findings are drawn from both theoretical and empirical phenomena. Based on the study findings, employees actively seek information about changes through vari-ous channels during the time of change. The results of this research align with existing theory, highlighting a crucial discovery: employees prioritize being informed about different changes during the strategy implementation process, and require support on how to handle change. In-ternal communication plays a vital role in managing emotions during the change, because with-out relevant information, employees tend to show resistance to change. However, the insights from this research highlight the necessity for information to be directly relevant to employees’ daily tasks. Especially, employees seek clarity about their roles and responsibilities during changes and also emphasize the importance of knowing who is involved and what actions are required. Strategia on olennainen osa jokaista organisaatiota. Ilman toimivaa strategiaa yrityksellä ei ole mahdollisuutta kasvaa. Organisaation työntekijät ovat liiketoiminnan ytimessä. He ovat niitä, jotka lopulta toimeenpanevat valitun strategian. Siksi on tärkeää, että muutoksista viestitään työntekijöille oikein. Strategian toteuttaminen yrityksissä on elintärkeää, mutta monissa tapauk-sissa toteutus epäonnistuu. Epäonnistumisen yleisimpiä syitä ovat viestintä, työntekijät, johta-minen ja kulttuuri. Tässä tapaustutkimuksessa tavoitteena on saada syvällinen ymmärrys siitä, kuinka sisäinen vies-tintä voi auttaa tunteiden käsittelemisessä strategian jalkauttamisen aikana monikansallisessa yrityksessä. Tätä tutkimusta ohjaavat strategisesti kohdistetun käyttäytymisen teoria sekä sig-nalointiteoria. Lisäksi Tawsen ja Tabeshin strategian toteuttamisen tehokkuuden johdantoke-hystä hyödynnetään antamaan tärkeitä suuntaviivoja tälle tutkimukselle. Tämä tutkimus keskit-tyy yksilöiden käsitykseen yrityksen sisäisestä viestinnästä ja tunteiden yhdistämisestä strate-gian toteuttamiseen muutoksen yhteydessä. Tämä tutkimus tehtiin tapaustutkimuksena toissijaisen datan tuella. Tutkimukseen valittiin laa-dullinen tapaustutkimus, koska sen avulla voidaan selvittää miksi ihmiset käyttäytyvät tietyllä tavalla. Tutkimuksen tulokset saatiin selville haastattelemalla yhteensä kuutta osallistujaa. Tämä tutkimus on abduktiivinen tutkimus, mikä tarkoittaa, että havainnot perustuvat sekä teoreetti-siin että empiirisiin ilmiöihin. Tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että työntekijät hakevat aktiivisesti tietoa eri kanavista muutoksen aikana. Tämän tutkimuksen tulokset ovat linjassa jo olemassa olevan teorian kanssa, mikä korostaa ratkaisevaa löydöstä: työntekijät haluavat saada relevanttia tietoa muutoksista strategian toteutusprosessin aikana ja tarvitsevat tukea muutoksen käsittelyyn. Sisäisellä vies-tinnällä on keskeinen rooli tunteiden hallinnassa muutoksen aikana, sillä epätietoisuus ja epäre-levantti tieto lisää vastarinta muutoksessa. Tämän tutkimuksen johtopäätökset viittaavat siihen, että tiedon, jonka työntekijä saa, on oltava olennaisesti linkitettynä päivittäisiin työtehtäviin. Työntekijät hakevat erityisesti selkeyttä rooleihin ja vastuualueisiin muutosten aikana. Vastauk-set korostavat, että työntekijät haluavat tietää kuka osallistuu strategian jalkauttamiseen ja mitä toimenpiteitä vaaditaan, jotta strategian toimeenpano onnistuu.